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如何让顾客对您写下好评语

来源：8e亲子网

各位朋友！相信很多卖家看到题目就没兴趣了，真的是经验老谈。不过在下总结了自己的一些实战经验，希望能给大家点帮助。

1）手写真心卡片：这个是我们才实施了一个多礼拜的新举措，我家小妹开始不愿写，因为觉得自己的字太难看了，拿不出手，在我的鼓励下，每个包裹里都留下了她对顾客的真心话语，发个截图大家看看，手写卡片的威力。

大家看到了吗？这就是手写卡片的魅力，千万不要觉得麻烦，做为我们小卖家，起步比皇冠的要难，没有稳定客户，没有实力去推广，但是这个我们只需要用心给每个客人写上几句贴心话，得到的不只是好的评语，更多的是她对您的店铺和服务和满意，已经记在心里了，相信她会成为您稳固的客户，而且会给您带来更多的朋友来光顾，相信好口碑比话再多的钱做推广和广告要好的多。

2）耐心：作为掌柜的，要多做换位思考，急人所需，毕竟不好的客人是少数。前天我遇见件事情，希望我的处理方法能给大家点帮助。一位北京民族大学的学生前天晚上发来信息说自己没有收货地址上把新的手机号码更换，让我看看能否改掉。因为快递已经到达北京，如果找不到收件人，很容易退件。当时快递公司已经下班，我告诉那顾客不要着急，早上我们帮她联系，同时让她也联系当地的快递。昨天早上，我打开电脑查看件的位置，发现已经在送件了，赶紧联系杭州这边快递，但是一直在占线中（在这真的要给快递些建议，服务实在太差劲，很多客人因为你们而给我们差评），没有办法，只好打电话给客人，一直没接电话，中午时候客人回信息问我们什么事情，我说联系一个早上，打不进快递电话。让她想办法联系当地的看看，本来事情至此，我们也算尽到到义务了。客人说让我帮帮忙，再联系下，实在没办法，查到北京快递公司电话，也一直占线。这期间和客人一直短信沟通，双方都很焦急，到傍晚时分，我尝试再打北京电话，这次通了，我把情况和话务说明。他们也很热心，把分公司电话给我，我又打过去，告诉对方我客人电话改动了，务必让她通知送件人。挂了电话，告诉我客人看看今天情况。不行我再打电话。今天中午手机出现一条信息，内容是“裙子已经收到，很合身，非常感谢你的帮助”，我回了“不用客气了，是我们应该做的”，然后一连发了几条感谢的短信给我，那一刻不是说赚多少钱可以取代的，发图给朋友们看看。