这一下让客服MM紧张起来
，我们平时兢兢业业，诚信待客，一直都是100%好评，这个中差评无异是一道不可磨灭的疤痕。于是客服MM赶紧询问客人
客人说鞋有问题，我们平时在发鞋的时候都有专门的同事负责检查，并把每一笔宝贝与物流单据、赠品等放一起拍照归档。
但此时其他部门同事已经下班了，无法查到相关图片，客服只能向客人解释说：如果鞋有问题，可以寄回公司，我们给予免费退换，并包来回邮费。
但客人这时却表示不退货，要给差评！
威胁！！！
还没等客服再与之沟通，客人表示要休息了，明日再沟通就下线了。客服只能将此事记录下来，明天上报给公司主管。
第二天，客服再次与客人沟通
耐心服务和承诺
我们公司一向注重鞋的品质问题，一定有任何品质的问题，客人可以无条件退换，即使是穿过也可以，毕竟我们不能将有质量问题的产品卖给消费者。
可是客人一再表示不退换！
客人依旧不退！并要求我们赔偿损失。
无理要求！
客人一再谈到条件，言下之意大概就是不但不退货，还要求索赔，只要给足了好处，就可以取消差评！
谈到这里，大家也明白了，此顾客就是借着恶意差评威胁卖家
。并一再谈到产品有问题，赠品大小不一。
此事负责发货的同事也查到了给该顾客发货时所拍的图片档案。客服MM将之发给顾客。
此为大图，供大家参考
顾客表示袜子很脏，大小不一，我们的当时拍下的图片显示，鞋和赠品是没有任何问题的。
在铁一般的事实证据下，顾客哑口无言，只能作罢。邪恶的用心被有力的证据所击碎！
在这一次的恶意中差评事件中，顾客虽然最终没有改为差评，但中评却让我们从100%好评跌到了99.7%，不过马云先生也说过：“没有中差评的卖家不是好卖家！”
所以我们坦然接受，并将此事公布出来，让大家引以为戒。
其实只要大家在平时做好发货时的检查与拍照归档，就能在面对此类客户无理要求时有理有据。我们公司平时在发货前，都会认真检查所发的产品有无质量问题，并仔细核对顾客的物流信息，最后将宝贝、赠品与物流单据摆在一起，拍照并归档。这样，一是可以尽量避免发货时因产品质量问题而产生退换货，这样既给买家带来了不必要的麻烦，也给卖家带来了不必要的损失；二是在有纠纷时，卖家可以有效的保护自己的利益，并及时有效的找到产生纠纷的问题所在。
这是我们平日发货时为每一笔交易所拍图，包含了宝贝、赠品、快递单据以及顾客相关信息。
我们公司全体员工致力于打造一个100%好评的信用店，虽现在变成了99.7%的评价，大家心里有点心酸，但我公司全体员工一致认为，不向邪恶低头，我们的国家和社会是正义的，邪恶只是一小部分。我们与各商家共同努力，在淘宝这个优秀的B2B平台上共创辉煌！
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