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新手卖家创业经历未开张收罚单

来源：8e亲子网

这是自己开店后第一次发帖，和大家分享分享自己开店的一些经历。

自己在淘宝已经有好几年的网购经验，经常都能淘到便宜又漂亮的东西。长期以来一直都希望有一家自己特色的店不管是实体还是网店，苦于之前自己在银行工作的关系这些都是无法实现。。。今年夏天终于解脱了，自己离开了现在的单位，在到处游玩了一阵后，回到家发现周边的朋友都在上班就我一人无聊，在家闲来没事就开始在网上频繁购物了~~~~表姐和老公都在说我怎么忽然变成了购物狂，包裹不断，哈哈~~~~~ 当然也是因为这个原因，老公提醒了我，既然那么爱淘宝你也去开个店吧~~~ ！！！不说则以，一说我的热血一下就上来啦标准的冲动派。

说干就干自己本身就是一个潮流的完美主义者，所以在找货源这方面可是煞费苦心啊，因为开个女士精品是我一直以来的想法，漂亮自己的同时也希望我的朋友客户也能在我这里找到独特个性的宝贝。所以刚注册了号以后，先简单的放了自己的一些闲置品随后，就经历了和大家一样的必经之路，广告、扰扰、盗号等等一系列的东西都来了 ~~~其他我都忍了，但是有一件事那可是千万不可怠慢就是盗号，会有人发连接给你比如说你的商品有问题已经被淘宝下架或者告诉你他要买这个宝贝问你是否有货等，用旺旺回他是不会理你的，这个时候就引的我们就要去点击那个连接。记得我第一次点击的是一个谎称淘宝工作人员提醒我宝贝已被强制下架的连接，出于好奇点击后就出现一个页面说你的宝贝已被强制下架，在2.3秒后页面瞬间跳转到淘宝的登录会员页面，当时很疑惑怎么回事我的旺旺一直在线为什么还要我登录，当然也试着把自己的会员名输入，在把整个名字输完之后在输入密码之前就觉得不对了，由于之前在银行工作原因对于盗用或搞假这信息这方面很敏感。因为自己经常登录已经把登录名默认保存在网页上，也就是说打开登录页面一般用户名都会自己出现或者输入名字的1.2个字后面的名字都会自己出现。那么这次的登录时名字全部都是自己手动输入，第一反应不正常。接着马上打开发链接人的旺旺资料，在旺旺的右侧所有的信息全部都是“保密”，据以前工作的经验也听过很多客户描述骗子利用银行身份骗取资料的很多案例，在这里随便告知大家，如果真是是银行或者是淘宝正规企业他们肯定会用正常的渠道通知客户，不管对方用了什么号这个号码的信息肯定是公开的，是不会出现什么都是保密的情况发生，那么这个发给我链接的人在这种情况下就肯定我的想法，这肯定是盗号的，我的密码一输入就完蛋。所以新手卖家啊要多多小心啊，自己在银行的信用卡中心已经工作多年，当然这里顺便也提到了这个问题，毕竟信用卡和淘宝还是有密切的联系，要是以后大家对于这方面有什么疑问可以随时旺我，我可以为你们提供专业的回答哦~~~~~哈哈为了减少这方面的骚扰，是需要在安全设置里面进行设置的，这个东西论坛里面有详细的介绍我就不在这里多废话咯。呵呵，本来是想上来简单的介绍介绍自己开店的情况，没想到越扯越远一发不可收拾，耽误大家时间哦~~~~~呵呵

呵呵，回归正题。把这些烦人的东西搞定了，我还是继续寻找我的货源之路，自己喜欢很潮流的东西所以不是什么好的东西，而且没有什么卖点仅仅为了赚钱自己是不会做的，所以第一次找了一家韩国代购的商家，其实我对韩国代购的商品有一定的了解，款式新颖、实物拍摄视觉效果好，质量还不错当然价格偏高，就性价比上来说的话不算太好，不过对于一些这种喜欢追求时尚新颖同时经济相对宽裕的MM来说，只要质量做工不算太差都会接受的。在把产品满心高兴的上架后发给周边的朋友们，接到的第一个反馈的结果就是款式不错就价格偏高，毕竟是做网络分销暂时没有实物呈现大家最大的顾虑还是担心产品质量是否属实。在观察了几天的上架情况并且综合各方朋友们的建议后，虽然自己很喜欢这些韩货，但毕竟现在的我是专职的做生意一门心思的想把自己的的店做好，所以接下来的想法就是继续寻找货源~~~~ 这一次就不仅仅是考虑只款式更重要的还要考虑宝贝们的性价比才是最重要的。最后找到了现在店内所销售的这个供货商，找到这个供货的情况下主要是觉得他们的服务不错，我们现在这样的小卖家刚开始做生意很多东西不懂，刚开始肯定会遇到很多的问题，在遇到问题后我们的心情首先不好要是商家不能提供好的售后，最后吃亏的就是自己。其实之前找过一家宝贝和现在宝贝差不多的商家，作为新手的我们难免问题较多，在和对方交流部到十句的时候对方态度已经明显的不耐烦了，当时第一点自己想到的就是现在都还没有成为你的客户就这个态度，更别说以后成了你们的客户找你们解决问题，他们的态度可想而知。当然心想这也可能是个人素质，由于自己诚心想做他们的商品，隔天后再换个客服质询。没想到这次对话不超过5句，对方又再次出现不耐烦的语言文字给人感觉很难受，所以当时就决定放弃这个商户，在现今这个社会，服务决定一切，所以找到一家产品不错的同时对方售后服务也要好的商家对我们新手卖家来说是很关键问题。在经过几天的操作后自己又再次的把新找到的货源上架了，这次的货源得到朋友们的支持很是高兴，朋友们也照顾了自己的生意，但是上架后才隔1.2天看到自己的邮箱有淘宝发来的违规扣分的邮件，打开一看是对我作出“滥发信息-其他”处理.滥发信息好像就是之前看到有人发帖说盗号后犯罪份子利用我的号到处打广告，接到客户投诉后我们就会被扣分，想到之前看到的帖子多扣几次店铺会被冻结的，我的第一感觉就是我的号还是被盗了，天啊~~这么冷的天急的我都开始冒汗，马上检查支付宝里面的钱，没少！然后马上更改我的密码。接着马上拨打淘宝客服热线反馈这个问题，结果大白天的说是高峰期等了很久没接到客服就直接断了，这么紧急的事情没办法就只能继续打，结果和之前一样。没办法只能自我安慰，改了密码账户暂时应该是安全的。等到晚上大概8.9点左右再次拨打还是说忙，在等了10多分钟后终于转到客服了，客服的解释是：滥发信息这个扣分点好像说是淘宝以前的字眼，没有来得及更新。我的实际扣分原因其实是产品名称和分类不一致导致的扣分，我这种属于A类10个产品一共只扣了1分，但扣满12分后店铺就会被冻结，每年12月底会清零。具体扣分原因需要查询“违规下架商品”里面的显示，我也提出自己的看法自己作为新手卖家肯定有的规矩不可能一下就了解完，淘宝助理批量上传的产品一时间会偶很多，那么修改时需要时间，如果间隔了好几天没有处理扣我们的分没话说，但产品一上架没隔多久就提醒我们违规扣分而且我还是新手对于我们来说太掺了吧，但淘宝的这位客服MM却用很直很冷的语言说这就是规定叫我以后检查清楚对于已经发生的扣分无任何处理空间，我在电话中说了那么多对于这位MM的回答的内容态度语言，就一个意思表达：也就是说想要通过淘宝做生意每一条都必须严格按照他们的规定不然就扣分，我当时心里真有一股说不出来的感觉，但是看到自己打的是长途已经快20分钟了， ~~~。我忍~！！！挂机后检查自己违规的商品情况，通过客服MM大致给我的解释，是名字和产品分类对不上号，我发现好几款下架产品的原因只能让我苦笑，其中一个更是让自己无语，“围脖错放在围巾下”对于我们女孩来说不都是一个意思吗， “T恤错放在卫衣下”等等，况且我自己喜欢把卫衣和T恤放在一个分类，而且城市区域对于商品的叫法都各自不同，为什么一定要求我们按照淘宝的要求来取写标题分类呢，当时一股气马上就拨打了淘宝客服这次一定要求他们给我一个合理的解释不能再像之前那位客服的含糊不清了。这一次接通后我就一股脑把自己的疑问丢出来看他们是怎么解释，哈这次的MM态度很温柔也特别有礼貌，感觉不错，在经过核实后他告诉不是自己店铺分类的问题，是产品编辑信息里面有错才会扣分，流程是点击“编辑宝贝”进入到编辑页面中在左上角的类目中在对应选择，如下图

在经过我的查看后，确实商家之前就把名称为卫衣错放在T恤的类目中，加上我们新手卖家又不清楚情况就直接上传，就白白就被扣分咯。但是还有个产品的名称是围脖，但在女装里面只有围巾选项，我把围脖放在围巾的名下，类目与名称不一致所以选择就算错，MM说围脖是在户外用品里面才有的。晕，我明明卖的女装围脖由于淘宝的类目下没有这个选择那么我就必须把我的产品放在户外用品里面，天啊~~~~~~这个也太牵强了吧。同时也询问了，由于通过淘宝助理批量上传了大量的产品，有没有什么快捷的方法查出产品有不一致情况，客服也表示这个就只能自己一个一个的查看了。（后来我有和一个钻石卖家聊天了解到好像淘宝有个软件每月5元是可以有这项检查功能）。在经过这一次的沟通后，充分的了解到淘宝管理制度现在是有多么的严格，新手卖家们要注意啊，千万不要还没开张就被淘宝把分扣的所剩无几。

我的店铺开张后完全的陌生人访问是少之又少，就很奇怪为什么人家新店不说成交，但有访问量，为什么自己却没有。后来看了一个营销教学说宝贝的名字很重要，最好能把这个产品的特征详细情况用标题描述出来，那么关键词搜索就更容易找到我们的宝贝了。琢磨后才发现自己产品的名字确实存在很大的问题，比如一个原标题是：气质眼镜兔~长款针织衫!!，在我看来这个中间就缺少了最重要的关键词“女装或女款”。毕竟很多人在买之前没有一个具体的定位到底想买个什么款式，可能就会用的这个最基本的模糊词“女装”开始搜索，那么我这个宝贝里面没了这个词，搜索就直接把我排除在外了。最后我就把这个标题改成了“气质眼镜兔~长款圆领打底女款针织衫”，如果有颜色把颜色也描述上，那么人家寻找相关的衣服的时候我也会多了一个机会。我就按照这样的逻辑把目前店内被我删的所剩无几个的100多个宝贝一一的更改了名字。（哈哈原来有200多个产品，也是由于自己一一检查后发现部分产品确实过不了自己的关就直接删掉啦~！）在彻底更改名称上传后，第2天中午用量子一检查，陌生的访问量真的提高了，虽然不多但至少证明自己付出是有回报的，所以我们新手卖家不要以为没有生意就天天呆坐在电脑面前什么也不干就等着卖家上门，其实仔细用心分析分析就能找到好多事干呢，我们需要学习的东西真的是太多了。

我现在每天都还在对自己的宝贝进行删减编辑等等的工作，尽量在客户发现宝贝问题之前把这些问题都解决掉，然后再补充新的产品再筛选，每天重复着这样的工作。现在刚开始我所销售的产品我不能夸大其词的说特别好，不过经过自己的筛选我可以说现在店内所销售的宝贝货真价实的，当然咯~~~~几十元的宝贝肯定是不能和上百元的产品比较的，毕竟任何东西都是有成本价的。