我是一个皇冠店的店员，首先卖货是我的首要任务，但是更主要的是售后问题，还有评价问题，现在大家都知道很多买家拿着评价要挟退款，强行退货，这些我们都已经习惯，并且已经变成成长的经历，但是这样的问题还是永远都不可能避免，我记得在不久以前淘宝一直是对于恶意评价和拿评价要挟退款的都会经过核实后主动删除评价，并且对于买家和卖家之前的协商以后，卖家退款给买家以后，但是买家还是迟迟不修改评价的也会进行删除，但是就在今天我依然是以同样的问题拨通了淘宝客服的电话，首先电话提示内容改了说当时告诉客服举证号，客服在3-5小时内就会在旺旺上回复我们处理的结果，但是我几次打电话跟客服说举证号他们告诉我的是请在帮助中心上传，请问客服小姐（先生），既然不能再电话里帮助我们就不要弄这些华而不实的东西上去，浪费我们的时间和电话费。好的，那我就上传吧，上传过后我打电话给客服人员，问问这个事情是否可以处理，然后客服会让我把事情跟他说一遍，OK，没有问题我全部一五一十的交代，事情是这样的，买家买了5件衣服，其中2个中评，3个差评，意思就是我们给他发错了一件（买家没有拍照给我们核实，但是就说发错了），没有问题发错了我们联系了买家可以帮他包邮进行退换，买家说不换了麻烦没那时间，（也不拍照也不换，我真的不知道你收到的到底错没错）既然给了评价不管错没错我们都得联系，联系了，都协商好退20块钱然后就给改评价，然后我就说麻烦先给改下吧，然后我就叫店主给您退款，这个人说不行啊，你先退吧，退好我收到就改，我想反正有聊天记录不怕，就算退给他他不改，我上传给淘宝记录，淘宝也会帮我们修改的，就这样我就备注好说可以退款，客人已经答应修改了，有聊天记录为证，然后通知店主退钱，店主退了钱，客人当时还在线，我就跟他说退款了麻烦改下吧，然后这个人就在也不回复了，我想可能没有在电脑旁边吧，然后留言了N次，然后当时约好第2天中午来修改的，客人也没有来改，我说完了，只能麻烦一下淘宝的客服了，我就上传了相关的一些东西，然后第2天打电话给淘宝的客服，淘宝的客服告诉我说会有人在旺旺联系您的，会告诉您评价的处理结果，这个倒是快2个小时的时候联系我了，说不属于恶意评价，我说这个是不属于恶意评价，但是客人答应退款后修改的我们退款他不修改了，淘宝说这个我们不能管，就是不属于恶意评价，还跟我说要是客人提出你退给他多少钱就可以改他没有提出就不可以改，淘宝客服很忙，回复很慢我就打电话给淘宝吧，人家还好给我找了个专家回答我的问题，专家说这个不能改，专家的态度很强硬，专家说淘宝每天这样的问题比比皆是，就是因为你们这样的卖家愿意给他退款才造成的，问问卖家同志们，你们愿意吗？你觉得我们想退款给他吗?他们强行退货的时候，拿差评要挟我们的时候请问问你们淘宝的客服，这个时候你们在哪啊，只会让我们联系客人有好协商，那就协商吧，协商的结果只能退钱，还有什么别的办法吗？继续正题，然后我跟淘宝的客服说客人答应给我们改的呀，并接有聊天记录呀，淘宝的客服说有记录也不管用，淘宝的恶意评价规则在5月份已经修改了，我说我怎么不知道呢，淘宝专家客服你作为一个皇冠卖家连这个都不知道？我问问大家，请问恶意评价规则改了，淘宝有给大家发站内信吗？国家修改法律还有公布一下，还要举手表决一下呢吧，你淘宝说改就改也不发站内信，然后客服回答，难道帮助中心你都不看吗？这个还用说吗？
大家明白淘宝的意思吗？什么都不用干了，每天都看帮助中心看看有没有什么新的淘宝法律修改或是出台政策，大家知道吗现在淘宝扣分，不管你现在扣了多少分，反正之前你扣得分全部都要按照现在的规定走，也就是说1一年你被处罚扣了2分，在今年的6月份改了淘宝说改成4分了，也不是告诉你以后再错就要罚4份了，而是告知你，你去年犯得错扣2份，已经改成扣你4分了，再简单点的说也就是我犯法了，背叛了10年，结果呢，9年了我要出狱了，法律改了，然后告诉我，不好意思你还要在做10年的劳，请问问大家，问问我们最敬爱的马云先生这个就是您手下的精英吗？这个都是我们应该的吗？这个就是你们一直维护的公平并且公正的交易平台吗？没有淘宝的漏洞大家能这样吗？首先我们很感谢您感谢淘宝给了我们这样的一个平台，让千万甚至上亿人民的工作和生活的得到了解决，但是您有想过吗，法律是人定的，就算国家的法律也有漏洞，但是国家会酌情处理，也许这个事情给法院不见得会得到和在你们淘宝专家这里得到结果，所以我们感谢您，但是淘宝也要感谢我们，是我们才让淘宝有了今天。
继续啊，我废话太多了，主要是太激动，淘宝专家说新的恶意差评改了，我说都没有告诉我们一下，他说自己去看，没有给过通知，你不给通知我们怎么知道你改，我说我之所以打这个电话是因为我非常相信淘宝，所以我才去告诉店主并且备注的很好，我说可以退款，客人说愿意修改有聊天记录为证，这样说也就是如果客人真的不修改淘宝会帮我们的，但是呢，我那么相信的淘宝今天告诉我，不好意思这个不能管，他说只能你去找买家，他愿意改就改不愿意改就不能改了，这个就是淘宝的客服，说了这么多，不知道大家有没有看明白，为什么淘宝今天会变成这样，老是让我们跟买家友好协商，协商好了，但是有一方不履行怎么办，难道说不履行就算了？那还协商什么？
其实我今天要说的并不是遇见了这样的买家怎么办，而是处理问题的淘宝客服们，我知道你们很辛苦，每天会遇到形形色色的买家卖家，什么样子的人都有，并且规定也不是你们定的你们也没有办法，但是处理问题应该有个度，还有我想告诉你们的是淘宝出台以及修改的相关规定你们有责任并且有义务告知卖家或是买家。
忠告：
1。作为卖家应该积极地解决并且处理售后问题，因为人家毕竟消费的是人民币。
2。作为买家如果有问题请及时与卖家沟通，大家都愿意为您处理，请不要过分要求，因为大家将心比心。
3。作为淘宝请客服请履行你们应尽的义务与责任，因为我们才是你们的衣食父母。
你卖家想要在淘宝这个环境里生存,或者说指着淘宝吃饭,就要适应淘宝这个环境.谁让你卖家借助淘宝这个平台呢?你要有自己的网站,不就不会发生这个事情了吗?说白了,淘宝就是这个地的土皇上,山高皇帝远的,这个地就是淘宝说了算.我们淘宝想怎么修改规则就怎么修改规则,谁让这个地我们淘宝说了算呢?淘宝说你这个不是恶意评价,他就不是恶意评价.你就是恶意评价,你卖家也给我忍着.我们淘宝宁可让1000个卖家蒙冤,我们也决不让一个买家受到任何损失.再说这个事又跟我们客服没关系,我客服也没功夫管你卖家这个闲事.我们有功夫还要规范卖家去呢.可别让我们的上帝--买家受到不公平的待遇. （转载）评论内容：发表评论不能请不要超过250字；发表评论请自觉遵守互联网相关政策法规。
