做网店半年了，经过长时间的努力另外的一家店已经有一定的成绩，期间也学习到了很多做生意的技巧。现今偶又趁着对网店的热爱继而又开了这家店，但是相信很多卖家对如何选择快递肯定很烦恼，再次偶就把一些经验跟大家分享下，愿大家赚钱多多
前言：
快递作为我们经营网店的重要组成部分，应该大部分卖家都会对“她”又爱又恨，爱是因为方便，不用我们亲自送货，而且遍布全国大部分地方都能够派送得到。恨是因为无奈，因为快递公司不是我们自己经营，所以往往很难去监管，一旦出了问题，将会大大影响到你跟买家之间的交易，甚至会造成买家不满意而把怨恨发泄在我们无辜的卖家身上，成为卖家得到中差评的祸根。本篇文章主要讲述本人对于快递的一些看法以及解决快递问题的一些方法，希望能够帮助到大家，特别是新手卖家们。
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一.快递公司的选择：
首先为大家介绍一下开网店比较经常用到的几个快递公司以及本人对这些快递公司的一些看法，从而让大家能够选择适合自己网店的一家快递公司进行合作，而不要盲目地去追求低邮费或者大品牌公司，适合自己才是最重要的。以下快递公司排名不分先后：
韵达快递：
服务态度 ★★★☆☆ 发货速度 ★★★★☆ 网站查件★★★★☆ 邮费折扣★★☆☆☆ 网点分布★★★☆☆
（以上评分仅以本人体验所得）
这是我开网店以后第一次合作的快递公司，因为刚开始听了一些开网店的人说韵达还不错，邮费也收得不会很贵，所以便选择了她。跟韵达合作了差不多有半年多吧，感觉还是可以的，虽然也有经常听见人家说韵达很垃圾，不过这也要看是哪个地区的服务网点，因为各个网点的快递员跟客服都会有所不同，这里主要讲的是我个人的亲身体验。
去年做了两次促销，我都是用韵达快递帮我发货，感觉有一个很优秀的地方，就是“快”，虽然量多了邮费并没有打一个比较大的折扣，但是确实很快，发到省外的有一些第二天就到了，让我感到非常惊讶，这速度都快赶上顺丰了。不过之后问了下收件员，才知道收件员帮我发的是航空件，他知道我做促销，必须讲究效率，所以才那么快，于是我觉得这邮费虽然没有算很便宜，但是确实挺值的。那个韵达收件员人也还不错，中年男士，做事干净利落，在后面会为大家详细讲述关于收件员的选择问题。
总结：韵达快递发货速度还是不错的，但是服务质量真的是见仁见智，网站查件也还可以，输入验证码是以数学算式要求你输入算式结果，很方便，浏览速度也很快。大家可以尝试着去使用。
中通快递：
服务态度 ★★★★☆ 发货速度 ★★★☆☆ 网站查件★★★★☆ 邮费折扣★★☆☆☆ 网点分布★★★★☆
（以上评分仅以本人体验所得）
这是我使用韵达快递之后尝试着去增加的一个快递公司，因为韵达的分布网点有时候不会那么全，所以必须找多一两家快递公司备用。我这边中通的收件员的人也还不错，老实人，当我跟他讲价的时候，他都是很诚恳地跟我说他们的邮费收得比较贵，这是事实。不过很贵嘛也不算，某些地方比韵达贵一点点，其他的跟韵达差不多。中通的派送网点很奇怪，她的邮费虽然贵了一点，但是偶尔会出现一两个网点是其他快递公司派送不到的，于是我才找她做候补，但是也差不多用了半年多，一直以来都没什么好感。
总结：邮费贵了一点，其他各方面都很平庸，唯一的优点就是有部分派送网点是其他快递公司没有的，作为候补快递公司是一个不错的选择。
圆通快递：
服务态度 ★★☆☆☆ 发货速度 ★★★☆☆ 网站查件★★★★☆ 邮费折扣？？？？？ 网点分布★★★☆☆
（以上评分仅以本人体验所得）
请大家注意我对圆通的评分，邮费折扣五个问号，因为我从来没用过圆通发货，所以不好做评价。但是我也作为买家去收过圆通给我派的件，圆通给我的第一印象很不好，首先，快递员打电话联系我，我住四楼，他居然不想上去，还要叫我自己下去拿，而且态度很冷漠，一边玩手机一边拿单给我签收，派件员是个小伙子，一看那样子好像是被逼着去做快递的一样。于是我对圆通的服务态度一直很失望，打两颗星算是很给面子的了。同时也造成了我到现在一直都不想用圆通。
总结：服务态度一般，我作为买家面对过两个圆通派件员了，都很一般，想去收他们派的件一点欲望都没有。发货速度也普普通通，唯一的优点就是网站做得比较漂亮罢了~~~
申通快递：
服务态度 ★★★☆☆ 发货速度 ★★★★☆ 网站查件★★☆☆☆ 邮费折扣★★☆☆☆ 网点分布★★★★☆
（以上评分仅以本人体验所得）
以上评分主要是针对我现在合作的申通快递，去年合作的申通快递服务态度跟邮费折扣绝对没有这个分数，因为去年住在海珠区，那边的申通收件员就是一个黑人不眨眼的奸商，首先，邮费乱报价，一般发到外省的都要收十几块，都快赶上EMS了。然后服务态度还是那么差，不肯爬楼梯，硬要叫我下去拿，而且每次叫他收件他好像都很不情愿的样子，所以到后来我宁愿发EMS我都不发申通，虽然申通的网点分布很广。现在搬到了白云区，申通收件员的态度有所变化，不过也放了我一次飞机，说好来收件结果没来~~~
总结：服务态度一般，邮费收得比较贵，但是网点分布很广，如果你那边的收件员态度好点的话可以考虑，至少比发EMS便宜。网站查件很复杂，首先输入单号，点击查询，然后还要点击显示验证码，验证码还要大小写字母填对，然后再点击查询才能看到快递信息。
汇通快递：
服务态度 ★★★★☆ 发货速度 ★★★☆☆ 网站查件★★★★☆ 邮费折扣★★★★☆ 网点分布★★☆☆☆
（以上评分仅以本人体验所得）
大家看到这个评分，是否觉得汇通快递还不错~~其实我现在一直都用汇通，原因有几个，首先，我这边的汇通收件员态度都很好，至少会给你个笑脸，其次，邮费收得不高，应该说是这里介绍的快递公司里面算是最便宜的了，特别是发江浙沪。所以我韵达换掉之后一直用汇通到现在，有人说汇通很慢，我觉得还行。不过汇通的知名度不高，估计有一些卖家还不知道有这家快递公司，好像是刚建立不久的。
总结：对于我这边来说服务态度算不错的，可能他们的知名度不高，单不多，所以态度这方面不敢乱来。发货速度中等，邮费折扣高，特别是江浙沪，而且发江浙沪的件比较快一些。网站查件也是最方便的一个了，直接输入单号点查询即可，连验证码都不用输了。唯一不足的地方就是网点分布比较少，还需要继续发展多一些网点。
顺丰快递：
服务态度 ★★★★☆ 发货速度 ★★★★★ 网站查件★★★★★ 邮费折扣☆☆☆☆☆ 网点分布★★★★☆
（以上评分仅以本人体验所得）
我想这个不用我多做介绍了，这就是所谓的大品牌快递公司，发货速度一流，因为走航空，发外省第二天就到。其他各方面真的没什么好挑剔的，也不多说了，看总结吧~~~
总结：发货速度非常非常快，其他各方面都很专业，唯一不足就是邮费很高，比EMS还高，如果经常发贵重物品的卖家可以选择使用，至少安全信得过。
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看完上面几个比较常用的快递公司的介绍，我想大家也对这些快递公司有个大概的了解了，那么我们接下来就要说说怎样选择适合你的快递公司。首先，你必须先对这些快递公司进行了解，包括上他们的网站，看看他们的简介，然后联系你所在地区各个快递公司的收件员见面并跟他们进行交流沟通，并且报价。以下再细分几个方面来介绍怎样选择合适自己的快递公司。
1.快递收件员的选择
根据我的经验，选择快递公司之前还要先选择好收件员，一般我会选择比较老练的收件员，这个很重要，宁愿要好的收件员也不要便宜的邮费。最好不要选择那些经验不多的小伙子，特别是上面所讲到的那些显得很不情愿做快递想浑水摸鱼过日子的小伙子快递员，他们做事不负责任，一旦出了什么事，那他们也许只会假装不知道或者不懂了。所以选择跟你合作的快递员非常重要，最好选择比较老练而且老实的，同时你也必须让他知道你是开网店的，你以后会有很多单要让他发，这样人家就会觉得你是一个大客户，不会冷落你，出了什么事也会帮你一起解决，对你服务有佳。
例如一开始跟我合作的韵达快递收件人就是一个很典型的例子，一般出了什么事，给他打个电话，他都会尽力去帮我解决，在我心目中就是一“大哥”的形象，出了事有他罩着，让我很放心。而之后合作的汇通快递员一开始就是个小伙子，跟我合作不久后就来跟我说邮费升价了，然后等我搬到白云区之后跟一个比较成熟的汇通快递员合作，发现邮费根本就没升价~~~~
2.选择各方面都不差而邮费适合自己网店发展的快递公司
各个快递公司的邮费高低其实差别不是很大，除了顺丰，但是我们做生意的一般都是能省就省，能省多一块钱或者一毛钱都很重要。特别是发货量大的卖家，积少成多，例如每天发一百件货，每一件邮费能省一块钱，那就是赚了100块钱，不能小看。所以邮费的高低也要适当选择适合自己网店规模的，当然，发货量大也许邮费就越便宜，可是对于中小卖家，发货量少，那就要选择一家各方面都不算很差但是邮费折扣有优势的快递公司了。
也许有人会问那我怎么知道每个快递公司的真实报价是多少，其实这个需要你自己去主动报价，而不是等快递员来给你报价，快递员当然希望收贵一点他也能多赚一点。所以一开始你就必须去了解一下每个快递公司的邮费折扣到底是怎样的，这个可以多咨询一些其他卖家进行大概的了解，因为就像我一样，我都会拿一个快递公司作为重点使用，然后选择一两家快递公司作为备用，所以各个快递公司的邮费差别还是比较清楚的，至少知道他们的底线在哪里。
在这里介绍本人的一个主动报价的方法，你可以先自己制作一张报价表格，价格填入自己能够承受的范围以及快递公司能接受的范围，这个需要自己好好把握。针对各个快递公司分别制作出一张报价表格，顺便在表格打上快递公司的名字，约快递员过来进行沟通，并出示此表格让他过目，而且必须跟他说明你是开网店的，这是之前你在其他地方快递员给你的报价。如果他说没问题，那你的主动报价就成功了！如果他说有某些地方价格接受不了，那你就要咨询他大概价格是多少，一般他知道你是开网店的话邮费不会乱收，因为他也觉得你知道大概价格去到哪里了，如果乱报价的话分分钟就会失去了一个客户。然后等各个快递公司的报价都收集完毕后，进行对比选择适合自己的快递报价。以下是本人的快递报价表格式，供大家参考：
3.进一步考虑哪个快递公司比较优秀
通过前面两点进行筛选之后，也许你已经可以选出一至三家快递公司是比较适合自己使用的了，那我们就再从这些快递公司里面进行最后一步的选拔，选其中一家你觉得最优秀的作为重点使用对象，也就是你以后经常要用到的快递公司，然后其余的作为备用，这样选择适合你自己网店的快递公司就告一段落了。
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二.做好快递跟踪，让顾客无忧
发货后的快递跟踪其实挺重要的，但一些卖家往往会觉得自己控制不了快递的运作，有时候觉得速度慢或者快都不是自己能决定的，而且顾客那边的快递员态度怎样自己也不清楚。但是我想说只要你在跟踪这一块进行比较到位的监管，往往有可能会改变一些不好的结果。
首先你必须每天抽点时间出来查看一下你卖出的每个订单的快递信息，大概今天发到哪里，预计多久能送到顾客手上，看完之后你心里就会有个底，如果到了你的预定时间还没签收的话，那你就必须主动去联系快递公司或者顾客本人，让快递公司对你的订单进行检查，看看是否出了什么问题；让顾客知道你在帮他跟踪这个订单，顾客心里也觉得安心，而且会给你加分，觉得你这个人负责任。以下介绍几种快递特殊扫描信息状况，一般出现类似的扫描信息，你就必须去主动咨询了。
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疑难件扫描：
这种情况一般是快递员联系不到买家，或者买家当时不在收货地址要求快递员改个时间送货所造成的，所以不用太担心，首先可以通过手机短信联系买家，咨询买家快递员是否有联系过他，如果他说有，另约时间，那就没问题。如果买家说没联系，那你就必须主动去联系快递公司，从扫描信息得知你的货是在快递公司哪个点进行疑难件扫描，然后再找到该网点的联系电话进行咨询，咨询之后得知结果再跟买家那边沟通给个答复，让买家了解情况，避免以后造成误会。
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留仓件扫描：
这个情况其实跟疑难件是差不多的，不过也有可能是因为节假日快递放假不方便送货所造成，所以还是按照疑难件扫描那种方法解决即可。
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有的卖家会以为快递扫描信息显示签收了，就万事大吉了，其实不然。除非你当时发货时有在快递单上写明务必收件人本人签收，不然的话一般快递员是不会规定一定要收件人亲自签收才会交货的。以下列出几种有可能是非收件人本人签收的扫描情况。
以上是本人经常遇到的几种不能确定买家本人是否收到货的扫描情况，包括草签、前台签收、邮件收发章签收、已签收、只填姓~~~有的卖家并不会特别去注意这些情况，反正签收了就没问题了。但是往往会由于自己的主观想法导致最后买家对这单交易并不能达到满意程度，也许买家本人根本没收到货，是他朋友同事帮他签收，或者是由他公司部门帮他签收，他本人根本不知道，到后来还以为是卖家选择的快递速度太慢了。所以卖家遇到这些不能确定买家本人是否收到货的情况，最好也还是发条手机短信咨询下买家，并告知是由前台签收或者单位签收了，请他去核实一下，了解到买家本人已经拿到货了，这样快递跟踪的任务也就完成了！你在买家心目中也得到了加分，帮他监管整个快递送货过程，就算快递慢了一些买家也还不好意思说什么了。
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三.快递员跟买家闹矛盾，你必须出来做和事佬
货送到了，可是快递员跟买家闹起矛盾来怎么办？一般出现这种情况卖家这边一开始应该都还不知道的，等到快递员或者买家其中一方联系卖家才得知，这时候你绝对不能推卸责任，也不能偏袒于任何一方，要懂得做个和事佬。下面通过一个事例来介绍：
有一单交易快递员把货送到了买家所在小区的大门口，可是进去小区保安要求登记，快递员没带身份证，登记不了，于是快递员便联系买家到小区门口取货。可是买家并不同意，要求快递员自己把货送到他家门口，这时候快递员就开始纳闷了，可能也因为快递员的态度不好，导致买家跟他也沟通不来，于是买家便主动联系我这个卖家告知情况，这时候我便立刻联系了那位快递员进行沟通，得知大概情况后，按照买家的建议请求快递员叫保安打电话到买家家里咨询。不过那个快递员的态度真的很一般，就是很不情愿，所以我还是要说点好听的话麻烦他把货送到买家门口。最后快递员顺利进入小区并把货送到买家手上，买家虽然对快递员的态度不满意，可是对于我的表现却很满意。
有时候快递员跟买家闹矛盾，并不是说不关卖家的事，因为你的货还在快递员手上，他们闹僵了你那货送不到买家手上买家分分钟就会改变主意不要货退款了，或者是你处理不得当的话待会买家收到货后都觉得不开心，有意见。所以当这种情况出现时你必须想办法处理好大家的关系，想一下这货就到门口了，主要稍微变通一下这单交易还是能够愉快的结束，为什么就要在这个最后阶段放松呢？
而且千万不能够偏袒与任何一方，要懂得去平衡，有的卖家或许会觉得应该讨好买家，帮买家痛骂快递员一顿，待会快递员跟你急了，那货他也不送了，那买家还不是不如愿，反而让事情更加恶化，最终的恶果也留给自己吃。
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结束语：
其实对于快递我们作为卖家并不是无能为力的，主要看你是否会用心去处理好快递这个环节，一旦疏忽了，那就不要把自己的疏忽怪罪在快递公司上面，你自己也有一部分责任在里面。在这里我也提出一些比较客观的看法，作为卖家跟快递员其实都不容易，快递犯错，有时候卖家也要跟着一起受罪，快递发货量大，快递员每天的工作量也不是闹着玩的，有时候也不乏会因为工作压力大出现情绪失控的情况。卖家跟快递员都是为了赚钱，为什么非得把关系闹得那么僵呢？不但会导致赚不到钱，而且还会影响各自的心情，对工作都有很大影响。所以希望各位卖家和快递员能够好好地进行配合，把每一单交易顺利完成，钱赚到了，心情自然就好多了，工作做起来也更加有激情了，何乐而不为呢？当然，对于某些快递公司的恶劣行为是应该进行批评的，不但连累到卖家跟买家，也影响到了本身的形象。
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