一直很安静，真的，一直以来我特别安静。因为做淘宝的关系吧，也许一天，我都不说话，只是在网上逛着逛着。
又或者，以局外人出现在大街上，麻木地行走。
很多人都说淘宝好，我说淘宝真的好；有人说淘宝不好，我也说淘宝真的不好，它给了我们另一种生活，我们是第一批摸索的人，我们在努力走着，有精彩也有颓废。
今天骑自行车去了厂里，感觉回到从前的，那艰辛努力的从前。大家有空骑自行车溜溜，免得把自己废了，锻炼锻炼身体，健康比一切都重要。
早上一个供货商联系我：
XXXXX10:34:10通过了很久的了解，没有想到，梳阁在淘宝网的名气特别大哦XXXXX 10:34:11真的XXXXX 10:34:31你是现在中国淘宝网梳子中的老大XXXXX 10:34:38我的客户给我说的哦XXXXX 10:34:54我特荣幸。真的
最后一句，让我感动，一直以来，这么努力，图什么？如果说是客房的认可，很多人说很虚，但对于做自己真正喜欢的东西的人来说，这很重要，一直很重要。
我是03年注册淘宝网，当买家，05年底开店的，算早期的一批人了，到现在还有人问我，为什么你不去卖衣服？卖鞋子？卖护肤品？身边的人一个一个发财了，不是没有想过，但总是割舍不下，做自己想做的事情，然后做好，我一直以为这样会真正的开心，幸福。
因为从上大学的时候，福建的同学送了一把小牛角梳给我，就爱上了，那时候同学用的都是五毛一块的塑料梳，感觉一个小梳子18块也太贵了，但非常喜欢，第一次有了拥有奢侈品的感觉，妙不可言。后来到了福州，看到了更多，一颗心就在上面了，我对天然的东西是真的喜欢，平时喜欢去逛花鸟市场，古玩市场，福建这边有好多寿山石，古玩早市，我喜欢这个地方。
属多愁善感，杞人忧天的类型，大家多多支持。
个人感觉谈不上经验，但可以和大家分享一些东西。
一、服务
网店的沟通，是买家和卖家的沟通，掺和了太多因素，像朋友？还是像恋人？还是陌生人？甚至仇人？（我曾和卖家聊天，聊到淘宝的服务，有卖家说有时真恨不得把所有来买东西的人都骂一顿，然后下线，关机）爱之深，恨之切，买家和讲价，卖家永远的痛吧。
买家是朋友，在千千万万的淘宝店里，她能来到你的小店，能和你说上话，我们应该”荣幸”，所以，拿出所有的热情来，接待这位朋友。
产品是恋人，我们爱“她”，买家也爱“她”，找到这个共同点，就不难了。
二、售后
我的售后占的比例很少，所以省了不少心，主要得益于售前的沟通，还有就是产品的把关，天然的东西产品把关真的很累，细节的事情特别多，以至于我有了后遗症。
前些天到杭州，和朋友逛夜市，夜市上有刻印章的，小小的各种石头，大约3-15分钟，摊主就能刻你要的字在石头上，同行的朋友挑了二个石头，刻了自己的名字和朋友的名字。我也很心动，太有才了，这手艺，开始我想买一把刻刀，自己刻；盯了摊主一阵后，我妥协，这得多深的功力啊，于是决定选一块石头，刻一个字送朋友。
三分钟，五分钟，十分钟......过去了，我还没有挑好石头，朋友不明白：“这个挺漂亮啊。”我拿过，指给她看，“这个有裂” ”这个有缺“ “这里” “这边” “对着灯光你看” 朋友无奈摇头：“有必要这么认真吗？” 我才醒悟过来，呵，把工作上的习惯带到生活中了。
不过也有好处，我去挑水果，挑海鲜，都是倍儿棒的，以至于每次去黄金海岸吃海鲜，我必去，因为有一次我不在，他们挑的蟹，全是海水，没什么肉，哈哈。
但天然美的东西，存在和想像不一样，或者没那么喜欢，这个时候，我都是很开心的告诉买家，无理由退换货，运费由我负责寄过去的，买家负责寄过来的，对双方都公平。因为，我希望所有交易都是在双方开心满意的基础上完成的。每一个买家，都应该买到自己真正喜欢的东西。
梳子断了怎么办？
这是所有售后中，最最XX的事情，刚买的梳子断了，怎么办？
梳子为什么会断？“质量不好？使用不当？不小心掉地上？”
大实话，不管是牛角梳子还是各种木质梳子，都是怕拉扯，重摔的，我曾想过，也许不锈钢打的梳子，拉扯也可能断齿呢。
这个问题我想先交给各位淘友，你们认为应该怎么做？如果是你，你会怎么处理这样的售后问题。
37楼 iq成诺eq 回贴
这是我看到另一个皇冠的感悟，转过来与您分享——“是我们的错我们必须要承担，不是我们的错，决不姑息。我们要学会宽容，接受异议。评价不代表一切”。
这是我的评价，希望不吝赐教。——完全赞同。好评重要，维护正义更重要。正如一个人，任何人都说他是好人，这个人不是真正的好人。真正的好人，应该是好人说他是好人，坏人说他是坏人。真正有智慧的买家，应该寻找好评率高的卖家，而不是唯好评率马首是瞻的卖家
关于推广，成诺有一些浅见，希望与您进一步分享
三、中差评
看到这个我就想跳起来，在房间蹦来蹦去，这个词太刺激我了。中差评是每个淘宝卖家都会碰到的，也许今天的卖家，很难体会到第一批淘宝卖家，是怎么面对中差评的。
今天的卖家意识真的进步了，而且很大。
我想很多人都经历过：愤怒 讲理 妥协
得了中差评，先愤怒，然后和买家讲理，争个高低输赢，最终有的妥协了，赔钱赔货赔笑脸；也有的人没有妥协。
今天，我们用“理解”来面对中差评。
积极联系买家，理解买家，解决问题。
其实买家就是朋友。
四、推广
这里的话大家别学我，因为我是坏榜样，不管是直通车，还是淘宝客，还是写贴子，我都没有做好，所以现在店铺基本靠老客户一回头二回头三回头......维持。
今天的淘宝不是过去的淘宝，现在太大了，我自己走进去都会迷路，那么多的店，那么多的人，你们怎么才能看到我啊。
写写经过吧，让大家看看是怎么过来的。
05年在淘宝开店，但这个店是06年7月才开始的。
06年中开店初，刚开店，那时候有时间，所以会去参加商盟线下线上活动，淘宝网促销活动，逛论坛，写贴子，回别人的贴子，小店生意一天天火起来，那时候积极性很高，学习的热情也高，做什么都不觉得累。
07年底初，生意不错的了，因为很用心，所以不论产品更新，描述，实物图片拍摄，都是同行里顶尖顶尖的。用了很多时间和心血，一点一点地写，总结，光一个售后服务的描述，从最初的版本到现在很多店里看到的版本，我更新了不下二十遍。现在很多店，全部都是搬我们现成的。很多人说我们早做很幸福，但不知道我们那时候吃的苦。
所以那时候心思都在基础建设上面。
07年中，继续参加福建本地活动，那时候有一帮做淘宝的人，经常聚会，探讨。写贴，顶贴。
07年底，参加了淘宝的周末疯狂购活动，很疯狂。
08年初，直通车，花钱普通，效果还不错。
08年底，直通车，花钱大，效果还不错。
09年初，直通车，花钱大，效果还不错。
09年底，直通车，花钱大，效果苦恼。
2010年初，直通车，花钱大，效果哭泣
......突然间，就不知道怎么办了，大家给点意见，2010年了，怎么推广？
2010年2月3日更新：
很多人问我为什么现在直通车不行了？我在这里回答一下，限于我的店我的产品。
答：因为店里的东西是小东西，利润不高，又是冷门，直通车现在点击一下好贵，好多都要一块多，算下来感觉交不起那个钱，变成花钱买事情给自己做，然后赚的钱交给直通车，自己白干了，所以郁闷。
2010年1月15日更新：
我最近正在努力整理店铺
从拍照开始
所有图片重新拍过，几年前的照片，已经不适应今天了，宝贝描述也一样
大整改中
其实，还是有很多地方需要去做，去发现，去整改的。
推广现在在做直通车，论坛发贴，还有博客推广。
大家有任何问题可以跟贴，能回复的我会回复的
精彩回贴：
31楼 wonsu 回贴
淘宝路也不是那么好走的，不过既然走了，也就只有走下去啦。。。。。。。。。。。。。
41楼 qw115217025 回贴新手给你点指点：《不忘本》很多人都是从最基本的开始，也许现在大家都已经做到了很”高级“的会员，但有时候我们应该从头开始想想，从头开始会发现以前没有的东西
44楼 风明0620 回贴做淘宝也需要不错的学习新的促销规则，不学习就OUT了！
55楼 不想你只来一次 回贴以前直通车还“效果不错”，怎么突然就“苦恼”了呢，你是过来人，又是“当事人”，相当你会找到原因的。找到后不要忘记了发帖告诉大家啊！
回复：竞价词高了很多，如果排到前面，一天一二百元就点完了，回头算下利润，全给直通车了，我们就成义务工作者了，是一种恶性循环。也就是说：我好开心啊，我有单了，算一下，其实就是自己花钱买活给自己干。还有就是直通车也越来越复杂，要天天花时间跑去看，研究，好累的，一团乱。
56楼 susannazhangqin 回贴楼主说得对啊，现在的淘宝我走进去都怕迷路了！现在做淘宝的人真是数不胜数啊！我们这些新手2010年怎么做啊
74楼 苏和生物科技有限公司 回贴
没有推广，没有钻，什么都没有，真不知道怎么弄才能让人家看到自己的东西！
回复：个人意见，多写一些介绍产品的贴子，到处推广吧，这样就有人看有人知道了；或写一些新手卖家的日记，想法等。最开始的客户和信用，是从朋友间培养起来的，把每一个人都当成朋友。
77楼 hero_water 回贴淘宝就像我们来到一个陌生的城市打拼一样。
来了就别退出，
退出就是会到原点，
退出就会被淹没，
所以我们新手一定要撑到最后，会成功的。
130楼 我的明55 回贴
皇冠店铺看似风光，背后经过了多少汗水泪水，在看完帖子，直到现在心里还是特别的激动，比起很多整天抱怨没有客户的我来说看到这里知道自己努力的是在太少太少，看完真的很感动~我们都要努力坚持下去！！！
回复：这是最令我感动的回贴，皇冠们走到今天，背后的汗水和泪水，我们自己一直都没有忘记，每次听到：一起吃苦的幸福这首歌，我总是想起当初一起奋斗的朋友的，我也知道其实你们现在更累，公司做大了，事情更多。
126楼 111yushuang 回贴
为什么看楼主写的帖子有一种累了很久，然后突然间放松下来的感觉！推广是我们每一个卖家都必须要做的事情，可是不一定每个人都能做好。数据显示淘宝每天至少有一万家新开的店，我不知道我是不是起步晚了，是否还能够在这个淘宝占有一席之地呢？对于这一点我一直很迷茫，很想有个人来帮我解一解，我选择这里来创业到底晚不晚，或者，我还能不能创出属于我的一片天呢？好迷茫！我已然占不了先机了，那么我还能占下什么，我还能站住脚吗？
回复：创业，永远都不晚。前天还和朋友说，其实我们还年轻，看看父辈，其实他们就算现在再来一次，也许一要会成功。
110楼 keuim305 回贴
起步难,站稳脚更难.现在淘宝竞争这么大.
我觉得不管与否,坚持最重要了.当然在坚持的过程当中,不能坐着空想哦.
我们要把自己有利的一方面突显出来.人气是一天两天好起来的,像楼主一样,现在做的这么成功.成功之处当然有别人的没有过的厉程. 我们又做了些什么呢?所以,要加油哦,敢紧的行动起来.
100楼 彭丽霞范小平 回贴
我家小店刚刚起步，虽然前面还有很艰难的路要走，但是我相信每天进步一点点，总会成功一点点。
一步步的做好基础工作，相信成功就在眼前。每一个人的发展都会有 到一定2多的时候遇到发展的瓶颈 但是如果找到解决问题的方法以后 必将为您带来一个新的飞跃发展 办法总比困难多
101楼 其实我是豆豆 回贴
把所有来买东西的人都骂一顿，然后下线，关机
别说您了，连我2心的都有这心！！！
不错,支持.谢谢楼上的请多多支持
本来一直觉得买梳子一般会搭配在和化妆品一起买，真的想不到哦，以前买了一把牛角的梳子花了60多是给男朋友他老爸的，但是后来才知道被人骗了，我买的那个根本就是不值，真哭啊~~~~
谢谢支持分享不错哦，支持了支持下楼主的贴请多多支持请多多支持
请多多支持妹妹姐姐们，帮忙顶顶
感谢分享经验哦~~~
创业的途中有困难也有欢乐，我也是刚开了一个小店专卖女孩百货，刚开始薄利促销积累人气，店里生意还不错。
成功之路各有各的不同，而失败之路只有一条，那就是半途而废，与楼主共勉~~~大家一起努力吧！！！！
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