我是2008年8月开始上淘宝开网店的。开店的初衷与大多淘宝的卖家们相同，也是跟风。当网络购物成为时尚的时候，我也跟风成为时尚网购族中的一员。最初是帮朋友从淘宝网上购物，从菜鸟级买家到实力派3钻卖家，从0信誉到3钻，这一路走来，跌跌撞撞的艰辛，我相信大多数淘宝卖家们都能感同身受。
一直小心翼翼、尽心尽力地经营自己的小店，看着它从0信誉到有1颗小红心，再到2颗、3颗……1钻、2钻、3钻……我心里五味陈杂，有成功后的欣喜若狂，也有为小店未来发展方向迷茫的担忧……每当听到旺旺的那声清脆的“叮咚”声响，我总是欣喜若狂，一身的疲惫都一扫而光，总是第一时间冲到电脑面前……每天早晨起床做的第一件事情，也是穿着拖鞋、披头散发地一边打呵欠，一边打开电脑登陆我的旺旺，然后才忙着去洗漱……
我诚诚恳恳地回复买家亲亲们的每个问题，耐心而热情地为他们服务，直到他们满意地拍下宝贝。之后我又开始忙碌着为亲们备货，认真谨慎地包装好每一个宝贝，亲自写好发货单，精心包装好赠送的小礼品，冥思苦想着祝福的语句，怀着虔诚的心为亲们写下心中的祝福……
宝贝发出后，担心亲们迟迟收不到宝贝会心急，我每天不厌其烦地为每个亲跟踪物流，做好标记，宝贝到达亲们的城市后，或发旺旺消息或发短信以提醒他们收货。
我耐心而诚恳地为亲们做好售后服务，每次耐心地等待着亲们的评价，每次亲们评价之后，我总是迫不及待地去看，好评或中评，我所有的努力终于换来100%的好评，我惊喜交集，比中了500万彩票还兴奋，因为这种兴奋是来自内亲们对我的宝贝和服务的肯定及嘉奖……人生因肯定而快乐，因快乐而自信，因自信而精彩……
往事悠悠，做淘宝才两年时间，却思绪万千、感慨万端……曾经为了中差评而寝食不安的心，也由浮躁变得安宁，变得淡然处之。思绪浮上心头，记忆的闸门已悄然开启，一幕幕往事像闪光的音符，在我脑海闪烁，其中最令我难以忘怀的有3个买家朋友。
第一位朋友的宽容很令我感动，9月份我秒杀月饼，第一次做活动，自己准备又不够充分，活动开始后我硬着头皮上阵，面对众多前来咨询的亲们，我显得有些手忙脚乱。忙中出错，我将那位亲的运费按单斤斤计算了，亲们可想而知，这个错误很大，这位亲亲买的月饼较多，运费也快占了他购物总额的一半……直到这位亲付款下线后，偶开始手写发货清单，这才发现自己的粗心大意，这位亲多付了一半运费！
40多元的运费，偶不敢再马虎，立即给这位亲打了电话过去，揣着一颗忐忑不安的心，偶已经做好了被痛骂一通的准备。电话接通后，偶结结巴巴地说明了事情有因由，这位亲非常大度地包容了偶的过失，爽快地让偶自己将他多付的运费全部再买月饼，由偶自己搭配种类……
偶笨手笨脚地搭配月饼，那位亲就在电脑的另一端耐心地等着，直到偶完全搞定后，他发过来一个宽容的微笑，真令偶有春风拂面的感觉……时不时地记起这位亲来，心里总是充盈着歉意与感动……
第二位亲，回想起来让偶就有些怕怕的感觉了。那是我参加第18期疯狂拍拍，报名通过后的第二天，我兴高采烈地忙着通知其他通过活动审核的卖家亲亲们，做好拍卖宝贝及活动相关设置。通知完亲们后，轮到自个儿了，去设置自己的宝贝，才发现宝贝意外被客服误操作提前上架了，这还不是最要紧的，接下来的事情更令偶头大！
有位亲已经一口气拍下了5件宝贝，偶急得一头大汗，让活动负责人取消我有活动资格后，赶紧与她联系，奈何她的旺旺设置了不接受陌生人消息，偶无法给她留言，只能一次又一次地申请加她为好友。久等无回应，我只好提前成交，因为客服不仅提前上架了宝贝，还将宝贝数量设为1000件！亲们可以想象得到，如果拍卖一直持续下去，将会发生什么样的严重后果……
偶与这位亲，旺旺协商未果，又再次电话联系，偶提出赔偿一件宝贝且包邮的举措也最终未能被她所接受……结果的结果，偶痛定思痛，没有发货，说到这里，可能有些亲以为我不发5件货是因为亏本太多的原因，其实并不是！我在意的，却是与这位亲在沟通的过程中，她的咄咄逼人与得理不饶人把偶彻底雷到了！
偶的担忧即使发了5件宝贝，赔了近300块钱，最后也只能换回来一个大大的差评……可能是我自己的客服经验不够丰富，我和她沟通不好，无力扭转乾坤。最终的结果是她投诉，我申诉后意料之中的被淘宝处罚了，A级违规，扣店铺分2分！
偶对自己当时的愤怒记忆犹新，事隔几日，我已将愤怒的心情沉淀，淘宝的路上，注定要遇到很多艰难险阻需要自己去克服，去承受。我们的身份是卖家，这样的身份注定我们将会面对千千万万性格各异的客人。坦然爽快者有之、善解人意者有之、斤斤计较者有之、刁钻古怪者有之、存心找茬的“网络乞丐”、“职业差评师”也有之。
这类“得理不饶人”亲们的存在，对我自己是一种监督，尽管严苛，却能促使我成长，弥补自己的不足之外，迅速提升自己的客服技能和经营网店的能力。因此，我还是用文字来抒发自己的感激之情。
淘宝的路还很漫长，往事已如云烟，众多的经历更磨砺我的意志与克服困难的决心，我有信心继续努力拼搏，伴着坎坷，伴着崎岖，伴着理解和宽容，我会更迅速而快乐地成长！
此帖于 2010-11-08 15:55 被编辑本帖助威记录总计：威望0点。 查看所有助威>>加油！很幸运自己看到了你的文字，因为你也说出了我的心声！也让我想起了我的一些客户，他们也像你说的那样很容易沟通，很体贴我们，在此我想对他们说“谢谢你们”因为有了你们的支持和理解才让我们的小店一步一步走到了今天，因为有了你们的信任才能让我们更有信心去做得更好！我感激我的每一位客人，因为如果我们把自己的小店当作自己的宝贝一样，那么他们就是给宝贝营养的人，他们每一个人的存在对于我来说都很重要！所以我跟楼主一样，也怀着一颗感恩的心，希望我们可以一起努力，一起进步...........这也是我第一次坐沙发哦，感觉真的很棒！呵呵
谢谢楼主和我们分享您的经历！
不经历风雨哪能见彩虹！
这日子不好过阿,
支持楼主了，祝生意兴隆!欢迎有空来我店里坐坐哦。自己装修的店铺希望多提意见哦！促销活动中！
淘宝路上，有汗水、也有泪水
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