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【创业访谈】也谈行业如何起步，全职妈妈带您进入宠物世界！

来源：8e亲子网

开场白：

yoyosky109628:本期，创业先锋记者团将为您打造行业如何起步系列，yoyo采访的嘉宾是宠物行业，希望得到宠物爱好者们的关注哦！

记者：yoyosky109628嘉宾：yzxiwen

店铺：小夕宠物店实体工厂厂价直销信用：

照片中这个抱着宝宝的女生，就是本期的采访嘉宾，我们可以简称她为小夕。小夕曾在环境科学研究所从事环境影响评价工作，老公是她的大学同班同学，可以说，不论是工作还是家庭，都是令人羡慕的，但是，婚后怀孕生子，她却毅然选择了淘宝，四个月，她荣升两钻，是传奇？是毅力？还是梦想？抑或是最初那份坚持呢？

淘宝是属于她的小事业yoyosky109628:首先，感谢您接受采访，为什么您会选择淘宝创业呢？yzxiwen:我以前在环境科学研究所从事环境影响评价工作，和老公是大学同班同学，婚后就在家怀孕生子了，现在儿子渐渐大了，我也得为以后打算打算

yoyosky109628:环境影响评价？那和您现在从事的淘宝行业好像反差很大呢。为什么在众多的行业中选择宠物用品创业呢？yzxiwen:我老公家有实体外贸工厂，就是生产宠物用品的，我最初是打算花一到两年起步，慢慢从库存和外贸余单开始卖，一两年后慢慢做大了儿子正好上学，我就全职淘宝，我是这样计划的，呵呵

yoyosky109628:现在状况是怎样的？yzxiwen:我老公上班，公公婆婆都忙厂里的事情，我一个人照顾宝宝，还要兼职厂里的会计，所以几乎不怎么在线，只有下午宝宝午睡和晚上睡着后我抓紧整理整理小店，你看我店里东西很少的。

yoyosky109628:是的那你很辛苦阿其实这样你就算不做淘宝也可以的为什么还要坚持呢？yzxiwen: 很简单啊，他们有钱是他们的呀，我要自己有经济来源，说话比较直接，最主要是我想有自己的小事业，我打算把淘宝当成我的小事业去做的。初入淘宝，五味陈杂

yoyosky109628: 作为全职妈妈，在创业的路上遇到过什么困难吗？当时是怎样克服的呢？

yzxiwen:遇到的困难很多，还有好多没克服的呢。比如没有货源，品种太少，我自己美时间去寻找货源，现在也是我的一大困难。还有我儿子最粘我，现在懂事了，看见我坐电脑前就拉我走开要陪他玩，我连打包裹的时间也没有。

yoyosky109628: 您是怎样克服这些困难的呢？

yzxiwen:已经克服的是大约一个月前，真的累的要命，因为每天晚睡早起夜里宝宝还有哭闹，真的是累死了，块坚持不下去了，后来我就略休息了两天，继续干了。yoyosky109628:看到您的好评率是100%，您是怎样做到无差评的呢？

yzxiwen:我刚开店4个月啊，呵呵，没差评不算什么吧，毕竟时间还短，我卖的东西质量好价格便宜，我估计是客户挑不出刺吧，我没啥时间在线，标的价格都很低的，而且我有点小问题的都是当瑕疵品卖的，不能以次充好吧，另外就是我服务态度好吧，自己夸自己了，呵呵。yoyosky109628:开店至今，您遇到的印象最深刻的事情是什么？

yzxiwen:最深刻的就是有一次好心没好报吧，具体就是有一天晚上我正准备去发快递，有人找我买狗窝，我一般都是建议买家货比三家后再来我家买的，那个顾客说他狗狗生日，非要当天买，挑了个狗狗沙发，还说为了感谢我，多买一个小公主窝，她一开始是拍的一款20元的窝的，后来嫌小换的狗沙发，因为我跟她聊天的时候快递已经来了，在等着了，所以我也是好心对他说我先发货，回来再改价格，结果我急急忙忙把货发了（还送个样品枕头给狗狗生日礼物），第二天顾客来了说我收他续重钱了，他是首重8元，续重2元/公斤，一个沙发就要2.1公斤，一个公主窝是0.55公斤，总共是收他12元运费，她非要把全部责任怪我头上来，我仔细查了聊天记录，他跟我聊天一上来就问过我运费怎么算，我也回答的，而且我的宝贝描述里都标重量和续重邮费的，她直接就说要拒收一个，因为我多收她续重4元钱了，我当时被她气死了，他把责任全怪我身上，说我没对他说超重，她自己也有责任，描述里都有，我后来都截图给她看了，当时那么急，我连计算改价都来不及，就是想在当天发掉，送了一个枕头（淘宝上最低也要3块钱的）快递等着我还请快递喝了一瓶冰红茶，真是气死我了，直接说要拒收，我当时就说你2个一起拒收吧，看你是个追求完美的，我不想得到中差评，后来我自己出了2倍邮费把这个件给追了回来，感觉好心没好报，我宁愿亏24元运费都不愿卖给这种人。

还有就是快递偶尔出了小问题，耽搁了两天，顾客催的急要求退款，我就退了，我说随便你，快递到了你愿意要就签收，事后到我店里再拍一下，你不愿意就拒收，反正钱已经退了，结果我退了钱，顾客把快递也签收了，也没来我店里补钱，我给他留了2次言叶从来没答复，明明在线也不答复，其实当时快递收件员提醒我一定要对方拒收后退款的，我想想顾客不会骗我这几十块钱，也就先退了，结果快2个月了，也没收到钱，我也不好意思去要，算了，自认倒霉。。

yoyosky109628:这些事你有什么感想或者启示吗？

yzxiwen:我的启示就是淘宝工作很细很细，顾客素质千差万别，只有做好做细致了自己的工作，才能得到大家好评，真的要做细做细再做细。

yoyosky109628 :做淘宝，初期可能会面对挫败，孤独，不被人理解的感觉，你有过这段时期吗？怎样度过的呢？

yzxiwen: 我比较幸运，没啥挫败，心态好，有生意就做，以照顾宝宝为主，也不孤独，全家都理解我，全家都支持我网上开店卖。我现在店里卖的最好的2款就是老爸特意做出来给我淘宝上卖的，老妈也经常帮忙，儿子也喜欢帮忙搬运快递包裹，看见快递叔叔来超级激动，就是不许我碰电脑不许打包裹，只喜欢搬包裹。。。

行业起步，必要准备

yoyosky109628:宠物用品行业其实是近几年才新兴的行业，您认为它有发展潜力吗？为什么？

yzxiwen:我觉得很有潜力哈，因为现在养宠物的人越来越多啦，有需求就有市场啊。

yoyosky109628:你的店铺是怎样起步的呢？做了哪些准备才开始的？

yzxiwen:最早是凑了10个闲置和赠品开店，4月中旬左右上架了一些衣服围巾和窝的就正式开始卖宠物用品了。要说准备我现在还没准备好呢，背景布、相机、装修全是我没准备好的头疼的问题。

yoyosky109628:假设给你充足的时间，您认为做宠物用品行业，必备的条件有哪些？

yzxiwen:稳定的货源，很好的客服售后，精美的装修和促销，漂亮的图片（也就是好相机好摄影师）。

创业初期，方针策略

一、心态决定一切

yoyosky109628:有句话说“心态决定一切”，您现在做淘宝心态是怎样的呢？

yzxiwen:我是有生意就做，早晨起床就开电脑挂着，基本到下午才会过来回复留言，然后下午有时候太累了也跟着宝宝一起小睡一会会，晚上有时候太累了就早点休息了，我最少的时候只有2个包裹。。。不过我至今最多的也就一天12个。就是平常心吧，呵呵，这样也许不好，但是我要是拼命三郎的话要被累死的，所以只能这样，不过有客人来了我都会认真的做好工作的。

二、宝贝排名

yoyosky109628:您在创业初期，面对零信誉，是怎样推广店铺，怎样吸引顾客的呢？

yzxiwen:我3.31开店的，那时候是卖我儿子的闲置，就是别人送的丽婴房礼盒什么的，大约是4月中旬开始卖宠物用品，我自己05年初就开始在淘宝买东西了，所以大概知道顾客的心理吧，主要就是靠低价来吸引顾客（嘿嘿，我有优势，别人估计不行），价格低排名就靠前呀。

yoyosky109628 :说到排名的话，你店内的宝贝排名确实很容易搜索到有什么窍门吗？

yzxiwen: 价格低东西好自然有好评，我发现狗窝只要月销量在10个以上左右就能排到第一页第二页（按销量排名），所以我就努力找了2款价格低质量好的。

yoyosky109628：据说设置宝贝的关键词也很重要您怎样设置关键词的呢？

yzxiwen :关键词我没仔细研究，就在论坛里稍微学习了一下，我主要卖狗窝狗衣，就是没那么多的流行元素，关键词也就老是那么几个，我就把能用的都用上啊，也模仿别人啊，看别人起什么名字，我也跟着起。

yoyosky109628:假设给你充足的时间，您认为做宠物用品行业，必备的条件有哪些？

yzxiwen:稳定的货源，很好的客服售后，精美的装修和促销，漂亮的图片（也就是好相机好摄影师）。

三、独特优势

yoyosky109628 :淘宝竞争很激烈，有很多皇冠甚至金冠，您认为您的店铺优势在哪里？

yzxiwen :实体工厂，我自己就在厂里，产品的每一个生产细节我都知道，能准确回答顾客的问题，主要是价格优势吧，质量好价格低大家都会买吧，便宜也不一定没好货啊。

yoyosky109628:两钻也算小有成就了，给广大的新手卖家几句忠告或者建议吧。

yzxiwen:千万别刷钻，建议就是去论坛学习啊，你不会你就模仿，模仿好的店铺，另外就是宽容一点吧，顾客的素质有高有低，遇到中差评你解释的时候也客气一点吧，虽然我也会发火，但是我还是跟顾客语气好一点的说话，有时候看见卖家解释兼职就是和买家对骂一样，还看见过有卖家把有些买家的信息和事情公布在店铺里的，真恐怖啊

展望未来