【曼访谈】冉冉爱 同样的产品 不一样的做法 1年1皇冠100%好评
淘宝掌柜winwide，年近40生了一个宝宝——冉冉，她很爱她的孩子，所以她的店铺名称叫“冉冉爱”，同时还注册了一个服务商标“冉冉爱”。
创店时间2007年10月07日，08年春节开始正式打理店铺。主营化妆品，截止目前信誉是一皇冠(18737)，好评率是100%。
生孩子之前，winwide一直在IT公司，从秘书做起，做到副总，有多年的销售经验，思维敏捷、见解独到。
独树一帜的注册服务商标，以品牌开道，产品为基石，营销推广为风帆，经历不一样的淘宝人生。
采访记者：青岛曼采访对象：winwide信用级别：1皇冠采访时间：2009.6.5
青岛曼:在做淘宝之前，您是从事什么工作的呢？winwide:IT行业，原来在网络公司，后来是互联网公司，基本上是以销售为主。。。我不是做技术开发的，呵呵青岛曼:那后来是怎么转行做化妆品网店的呢？winwide:其实是蛮简单的，我生孩子后必须要在家照顾孩子，但又不想歇下来，而且一直对电子商务感兴趣。。。所以就觉得可以做淘宝，起码这是一份在家的工作，选择化妆品的原因是：好理解、占地面积小、产品标准。
青岛曼:最早是如何接触到淘宝的呢？winwide:以前都是做买家的，应该是在2004年左右吧。以前关注为主，后来大量买东西是在宝宝出生前，再后来觉得可以做就注册了，其实实际正式做差不多是08年的大年初一，记的蛮清楚的，那时EMS送来了第一个包裹，还吓一跳，初一居然他们上班，所以有印象。
青岛曼:短短一年时间就能做到一皇冠+100%好评，有什么秘诀呢？winwide:要甘愿累，累的有技巧吧。不过，做之前也没想过这么累，坚持很重要。最重要的就2点：1、坚持；2、诚意，不是简单的心中有诚意，一定要说出来，让人听的明白
青岛曼:通过什么样的方式才能让人听的到听的明白呢？winwide:要提高客户的捕获率，首先一定要大家觉得你的店是可以值得进来的，比如最简单的，旺铺的效果，一眼要表明主旨，主题明确。二是，当客户跟你说第一句话起，让客户觉得不光是态度好，业务也要熟悉。。而对客户情绪的把握是很重要的，这个可能三言二语说不太清楚，但情商一定要高的，作为卖家一定要知道客户在想什么，她在犹豫什么她下面想问的问题大致是什么而且，我们从来不称客户仙女、亲。。。。等等称谓的。。。一个店要有个性，不能做人云亦云的事
青岛曼:的确有独到之处哦！你是如何从国外组织货源的？winwide:国外的货源完全不是封闭的，如果MM要做，直接上网搜就可以了，在淘宝上成千上万的在做同样的产品其实一个店要做的好，关键不是做什么，是怎么做，产品是没有价值的，店才有。
青岛曼:你的货源就是从网上搜索，然后电话联系的么？winwide:是，跟大家无二。青岛曼:很多MM也是这样进货，结果被骗。你是如何防骗的呢？winwide:骗，到处存在。所以首先的，我们不从国内进货；其次，提高自身的能力，包括产品的理论知识，产品的报价体系，甚至是必备的英文等等一些功课。青岛曼:你的英文水平一定很高吧？主要从英语国家进货么？winwide:不算吧，能看得懂。可以这么说，不过，一般的产品上也都有英文。青岛曼:是直接从厂家进货么winwide:这个有分的，有一些是代理，有一些是厂家。青岛曼:刚开始的进货量不大，厂家愿意跟你做小生意么winwide:要看他们的体系，有一些愿意支持的就是按照量来折扣，这是愿打愿挨的事。
青岛曼:很多新妈妈边带孩子边打理网店，都感觉力不从心，你是如何做到两者兼顾的呢？winwide:我们有一个阿姨帮忙照看宝贝。。。所以全部的压力就不在我这儿，所谓的力不从心其实是心理上的，我觉得，做到一定程度后就可以分工了，自己可以从一些锁定的工作时间中解脱出来。青岛曼:你们现在已经一个皇冠了，每天成交量也很大，是否已经有拥有一个创业团队了呢？是如何分工的？winwide:目前有5个人左右，我们是这样的，客服归客服，而进出货归进出货，开始不用太复杂，实用就好了，搭好柜架，以后扩展。
青岛曼:贵店的100%好评率是非常可贵的，你们在服务方面有什么绝招能做到让顾客100%满意呢？winwide:愿意沟通、愿意受委屈，呵呵。青岛曼:一定碰到过极其挑剔的顾客吧，你是如何应对的呢？winwide:解释，注意态度语气，不要给情绪，呵呵。沟通为主，其实极大部份的客户是好沟通的，问题基本是出在不沟通上。青岛曼:如果碰到不讲理、不跟你们沟通的极品买家呢？winwide: 按他的要求做，让客户满意是第一位的。青岛曼:如果他不沟通就直接给中差评，而你们主动跟他沟通，他又不跟你们沟通呢winwide:人是讲理的，谁也不愿意花钱买气受，理解错了耐心解释，店里做错了认真检讨，其实没有秘诀的，关键是愿不愿意沟通，有时，其实不要觉得客户不愿意沟通，主动沟通者传达给对方的可能就是一个不值得沟通的形象。
青岛曼:很多人都感觉自己的商品很好、价格也相当便宜，却被淹没在淘宝的商品海洋中，你在产品推广方面有什么独到之处能让自己的产品脱颖而出呢？winwide:通用产品开始就是价格战，几乎不能避免。不想以这种方式开始，那就以一个专家的姿态出现，这个个人要去做足功课。其次多利用淘宝的一些营销工具，比如直通车，我们每月在直通车上的投入一般3K左右，上首页就是8K左右。
青岛曼:发展过程中一定遇到过很多挫折、难关，能否跟大家讲述一下你们所遇到过的最大的一次挫折是什么，最终是如何解决的？winwide:回头看看都是不算什么的。。用挫折严重了一些。。。说挑战呀。。。挑战伴随着成绩而来，我们年初的时候上了浙江电视台，本来没有设想过媒体的效果，准备严重不足，结果客户蜂拥而来，几乎花了半个月才把产品发完，而且赠送了非常多的礼品，打过无数的道歉电话。。。。这可以算是甜蜜的挫折吧，我们把这次叫做演习，从中找出差距和不足，促进企业成长。
青岛曼:就目前来讲，自己感觉还有哪些不足和需要改进的地方呢？winwide:促销是一个方面，也就是尽量的要让大家认识自己。然后扩大货源是另一个方面。青岛曼:09年的经济危机对你们有影响么？winwide:应该影响不大，大家更加省钱对于网上购物是一个利好，毕竟，网上商店运营成本更低，产品价格更实惠。
青岛曼:开店一年多来一定有很多令人难忘的事，能否跟大家分享一下你所经历过的最感动的一件事~~winwide:嗯。。。。有一个MM，经常把用过的产品给我拍照下来，我们店里有一个产品的页面中就放了她拍的照片。。很是有心。。另一个MM，用了店里好多产品，然后就把心得一一写下来给我们。。。另外，有不少MM看到我们有捐赠的信息的。。。给需要的朋友寄衣物。。。你会觉得你有力量带动一群人，而且让一群人获益。
青岛曼:贵店的发展目标及未来规划是怎样的？winwide: 就生意论目标，以消费者口碑为载体；以产品品牌管理为主业，引进、创造、发展优势品牌;以“冉冉爱”服务品牌的力量带动产品的发展;以“冉冉爱”品牌的信誉赋于产品新的价值！就责任论目标，除了坚持管好渠道，做真货做正品，诚信经营以外，“冉冉爱”将肩负起更多的社会责任，在吸收下岗人员、大学新毕业生的基础上，继续扩大招聘范围，吸收残疾人、特困人员作为新的员工，为减轻社会就业压力尽一份小小的力量。
青岛曼:说一句最想对全职妈妈创业者说的话winwide:淘宝上创业，不容易，但跟线下创业一样坚持下去就会有成果。另外，有体力也要有思路。这样，成就感就会来的更快。
附：冉冉爱的店铺发展史
2004年7月，以纯买家的身份开始接触淘宝2008年2月，正式开店2008年9月，冲到5钻2008年10月，从单人小店，扩展到2人团队。2009年1月，冲到皇冠2009年3月，扩展到3人团队2009年5月，扩展到5人团队
“一个店要做的好，关键不是做什么，是怎么做，产品是没有价值的，店才有。”货源跟大家无二，产品价格跟大家相差无几，却能在短短1年时间做到1皇冠100%好评，冉冉爱靠的是独特的理念和超常规的宣传推广。有些秘诀，只能意会，无法言传，让我们慢慢去思考、去领悟吧。
快抢曼姐的沙发 哈哈全力支持真是很厉害哦！！有机会传授一下心得！抢个板凳也不错.....不同的思维方式 决定了不同的路
精华鼓励曼姐写的真的很不错哦！采访的问题真的是独到好处！慢慢学习了！了不起!!!!1很有能力的一个姐姐，支持好厉害，佩服佩服，女强人，学习学习我越来越觉得曼非常了不起了！
能挖出如此精到的秘决！！
你觉得被谈者与曼一样，思想独到！
我得好好学习学习我会好好思考，好好学习的很有能力支持曼姐辛苦了，认真学习一下网购的和谐建立在互相信任、互相理解上，曼姐姐采写得非常棒哦~加油！真是好棒，向您学习啦！独特的想法也会获得更独特的收获，您做得很成功。
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