【名人访谈】决不放弃!落魄店老板到淘宝掌柜,美丽妈妈不哭!
1836 阅读|373 回复发表于 5小时22分钟前| 查看全部 楼主 经验居考核记者:wd843888采 访 嘉 宾:视信誉为生命888
信 用 等 级:四钻 店 铺 名 称:视信誉为生命888店铺主要经营: 化妆品,武汉特产等
嘉宾简介: 本文的采访嘉宾是一个来自湖北恩施偏僻农村的女孩。她只身一人,来到大城市打工谋生时,却遭遇了几乎让她绝望的遭遇。而后,就在这样艰难的情况下,她咬着牙,重新寻找出路。终于,功夫不负有心人。她成功的发现了淘宝,并很快的就投入到淘宝事业当中来。如今,一年多的时间过去了,她现在终于实现了自己的创业梦想,月收入过万。而淘宝创业有辛酸有泪水,也有成功喜悦。而她的坚韧和执着,更加值得更多的掌柜学习和借鉴。
wd843888:您好,我是淘宝大学考核记者wd843888,能接受我的采访吗?
视信誉为生命888:您好,非常乐意啊
wd843888:首先,我想了解,您在经营这家淘宝店铺之前,是做什么工作,然后就是在什么样的情况下,走上淘宝创业的道路的呢?
视信誉为生命888:这个真的是说来话长了,我是一个来自湖北省西部一个比较偏僻的农村女孩。在我们那里,教育条件不是很好,所以初中还没读完,我就辍学回家了。再后来,我决定走出农村,到外面的世界闯一闯。所以,我拿着平时积攒下来的一点钱做路费,然后就到了上海。刚进城的时候,情况真的是非常糟糕,我和其他打工妹一样,尝到过寻找工作的艰辛。身上没钱的时候,还睡过马路,到大排档里端过盘子。好不容易,在一家小厂里,找了份工作,工资也只有不到一千块钱。
但是,对于一个从农村里来的女孩子来说,这些钱,我已经觉得非常多了。说句实在话,在农村老家的时候,我都没有见过那么多的钱。而那个时候,我的心中有一团欲火在熊熊燃烧,我一定要成功,我要立足于这个大城市。于是,我渐渐的不满足做普通打工妹,开始跟一个朋友学习了推销,渐渐走上了那条路。后来,经过几年的打拼之后,有了十几万块钱的积累,
然后,在一家新的大卖场里租了店铺,做起了实体店。可是,就在装修的时候,发生了意外,我因为一个连带责任,进了监狱,直到后来法庭上对我无罪的宣判。可是,我的事业却遭遇到重创,压着将近四十万的货,和好几万的债务。当时的我真的是几乎绝望,也就在那样的时候,很万幸的,我接触到了淘宝,也最终走上了这条道路。
wd843888:真的想不到,您的创业道路上,还有那么多故事。那么,在进入淘宝之后,创业顺利吗?又是怎么度过店铺初期的艰辛呢?
视信誉为生命888:确切的说,进入淘宝完全是被当时的情况所逼的。或者说,那个时候,我几乎真的是走投无路了。所以,到现在,我对于淘宝,始终都有感激之情。所以,一但进入淘宝,对于我来说,就是唯一的救命稻草。也许是在这样的威逼之下,淘宝成为我对人生事业的唯一赌注,倘若这条路走不下去的话,我真的才知道什么叫走投无路了。因此,对于这个店铺,几乎是我背水一战。由于没有经验,对电脑都不太熟悉,连产品照片都拍不好,更别提推广了。从决定开始做,到最后注册上线,我花了将近三个月的时间去研究。刚开始时,没有一个信用,推广起来肯定是非常艰难的。不过,我遇到了一个热心的顾客,她抱着试试的心态,拍了我几件产品,我看到了希望,认真的做好了这一单,并且很快得到了她的好评。过后,我们成了好朋友,她教会了我不少东西。有了起初的好评之后,我开始废寝忘食,天天趴在电脑面前,学习成功人士的推广经验,进入淘宝大学学习,买了旺铺,加了直通车。
wd843888:在开店初期如此艰难的情况下,您还能一步一个脚印的坚持,真的是非常不容易,而且看到您店铺现在是100%的好评率,究竟是如何做到的呢?
视信誉为生命888:说实在的,我把淘宝店铺当成了我的孩子一样,用心呵护,对于每一笔交易,我都非常谨慎和认真,所以才保存到现在百分之百的好评。我想谈谈如何避免差评的心得。大致上总结了三点:事前、事中和事后。
第一,接待的态度,产品的价格,如果这前面两件事情没有得到认可的话,有的客户就会“记仇”我叫这个为马后炮。这个不可怕,我认为是可以控制的,事前是最重要的,这个环节控制的好不好,就决定你这几笔交易顺利不顺利。
第二,事中,这个环节也是非常重要的,货在路上,有的客户就心急,要我们差快递,有的发牢骚。而的确有的是快递公司慢了,这个怎么处理决定着客户对于我们的评价,前面做的再好,到了这个环节出问题,也是白搭的。
第三,一般客户收到快件之后,第一反应就是拆件,看看他期待已久的宝贝,如果事如所愿还好,有的稍有差池,比如破损一点点,盒子破了,看起来不顺眼等等问题都好解决,我一般会站在客户立场上,表示认同,让他说,不要和他顶嘴,也不要急着辩解,这样只会是适得其反。而在一个客户什么也不说,直接给差评的时候,就要冷静对待了。
说实话,我也得过一个差评和三个中评,看到这个情况,我先是深呼吸,喝点水,然后把脸洗下,再研究差评的原因,隔天,一定要隔天再打个电话过去,很有礼貌的说:“某某某您好,请问您接电话方便吗?……我是某某店铺售后客服(就算就是你一个人,你也要把部分分开,接待客服,仓库发货,采购,售后服务等,也许这些部门都由你一个人在操作,起码让客户感觉到你的管理是协调的,你的格局是大的)得到预防的允许我才接下来谈下面的问题,打电话前一定要拿笔和纸列好提纲啊,别到时候一激动胡言乱语哈,一定要想办法让对方开口,说出他的不满让他说,我要做的事情就是在电话这头面带微笑不停地点头。“是、 对 、恩、 噢 、 好的”这些表示认可的话,让她竹筒倒豆子吧憋屈的都说完,我再来总结,提出建议。达成一致。得到认可,最后说出我的目的。拿对方一般都会同意啊 。
总而言之不管你用什么方法,怎么说服客户,前提是自我检讨,你是否做得够好,你的产品是不是如实描述,价格是不是公道,如果这些都没做好,那么的差评是活该,别找客户无理取闹。只有把该做的都做好了,优质的产品,诚信对待客户,遵纪守法,事前,事中,事后每一个环节到位,遇到扯外皮的客户我们在想办法。毕竟这样的人是少数。创业难,守业更难,必须一步一个脚印,走稳每一步,我们才可以走的更远,更长,更稳。
wd843888:现在您生意做的不错,而最新出台的新规则,对于您的店铺有影响吗,您又是怎么看待的呢?
视信誉为生命888:淘宝的规则变了 我看到很多卖家说淘宝的坏话 抵触 我想对那些买家说应该感谢淘宝 不要我们一分钱给我们这么好的平台让我们创业那个政策不变呢 国家的政策还在不断的变化呢 只有我们抱着好的心态不断努力学习 把产品质量和价格关把好 跟着淘宝的节奏不抛弃, 不放弃!
wd843888:那么,对于将来的发展,您有什么更高的期待呢?
视信誉为生命888:最后代表全家感谢淘宝这个好的平台,在最绝望的时候是淘宝这个平台伸出了橄榄枝.现在我自己有4个伙计一起打理淘宝,年底买了自己的小窝,三个月买回来自己的代步车,40几万积压存货也都卖空了。现在的理想就是争取早日上皇冠。
wd843888:感谢您在百忙之中,接受我的采访。
视信誉为生命888:不客气!
支持!!板凳 学习
呵呵呵
得好好 学习
坐下来 在认真看我来啦楼主很努力,很佩服楼主勇于奋斗的精神 学习了!
继续加油啊!支持下美女(⊙o⊙)哦不管做什么,都不容易啊
学习的对象 支持下有美女哦 ···支持我是新手,累了几天上架了宝贝,就像趴在玻璃上的苍蝇一样,找不到出路,要学习的东西太多了,我相信每一个淘宝的店主都是很辛苦很辛苦坚持过来的,这就是淘宝的精神!,
支持支持一下 a
我们也跟着掌柜学习一下 啊
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