宁愿给客户退款,也决不让对方有失望的购物体验
来源：8e亲子网
几天前的一单让我觉得有必要在这里和大家分享...那天北京的天气异常的不好，本来就很冷的天气又下起大雨，外面的空气让人们感觉到冬天的脚步离我们越来越近了。恰巧在这一天我到家很晚，由于一直的忙碌，人感觉异常的疲乏...在吃饭的时候，店员打电话给我说客户定了一个包，就是店里那款两背的包包。“那很好啊”我说，店员答到“客户要求包包尺寸可以放下A4纸”...“A4的尺寸是21cm*29.7cm，我们的包底部有29.7cm吗？”我带着些疑问，“没问题，我们的那款包的底部长度是30多，肯定没问题...”。...我顿了一下，在我的印象里，好象包包的尺寸没那么大...“不行，我要去库里量一下”说着我扔下筷子度出了家门...一出门，飕飕的冷风打在脸上，一种刺入骨髓的冷...这时我已经顾不得这些，一心想着要早点到库里量包包的尺寸。我打定主义，如果尺寸不合适，一定要给客户退款。在我心里一直有一个信念，那就是“就算给客户退款，也决不让对方有失望的购物体验”。
购物其实是一种体验，一种享受尊容服务和优质产品的经历。如果让对方失望，那么最好的可能是“你的店流失这个客户”，更加可怕的是“客户对于网络购物的失望”，简言之对方可能从此不在进行网络购物，也就是退出网购(同时她的体验有可能影响到她周围的人进行网购的热情和愿望)。这个结果是多么的可怕...
所幸的是，在量过包包的底部尺寸足有36cm之后我的心彻底放下来了...但是新的挑战又开始了，那就是盯住整个物流过程，并且确定产品可以丝毫无损的到达对方手上...
写的不错~~顶一下~~~~~~~~
