【创业分享】马姐开淘宝店被时报记者采访语录

时报记者-琉璃：你好，欢迎做客时报，我是记者琉璃。 马姐：你好，很高兴有机会做客时报。 时报记者-琉璃：先和大家介绍下自己吧，我知道大家都叫亲切的叫你“马姐”。 马姐：第一次被采访好紧张！大家好，我是奶奶的百草堂中药护肤全国总经销商，大家都亲切的叫我马姐或者直接叫我姐。 时报记者-琉璃：首先祝贺你成为创业之星，先说说这个活动吧，什么时候想到参加的，有没有想到自己能获奖呀？ 马姐：参加这次活动源于一个很偶然的机会，是我的一个顾客也是元宝版块的一个版主建议我参加创业之星的评比，我当时以为一定要有100%的好评才有资格，但是看了这个活动规则后，于是马上就报名参赛了，很幸运第一次就获得了成功，在这里非常感谢版主的鼓励。一直很紧张活动的结果，5号下午看到我成为了星星，当时激动的眼泪都流出来了，真的好开心，在这里我要感谢精灵，版主和支持我的拍友，没有你们的支持和鼓励就没有今天的我，感谢你们给我这次机会，我会更加努力，为大家提供良好的产品和优质的服务。 时报记者-琉璃：我们说说您的网店吧，您是什么时候开始接触淘宝的呀？ 马姐：接触淘宝是2004年12月，后来才开始正式淘宝开店的，当时由于实体生意不是很好，朋友建议我可以在淘宝注册店铺，网络和实体一起销售当时我对开网店简直就是一个菜鸟，什么都不懂，真正开始生意是3个月后。 时报记者-琉璃：现在看你的店里全是化妆品，为什么想到在淘宝网上卖化妆品的呢？ 马姐：由于我们产品的特殊性，是纯天然的，安全没有刺激，再就是效果很好，消费者一旦使用，会有50%以上的回购率，这是我们的核心竞争力，而拍拍上大部分的消费群体是年轻人和一些学生，QQ群体是非常大的，所以我们的产品对于他们来说是再适合不过的。这就是我看好淘宝的原因。 时报记者-琉璃：你有个实体店的，为什么想到要转战淘宝的呢？实体店生意和你的淘宝店相比怎样？ 马姐：我是奶奶的百草堂的全国第一家实体店，刚开始，我一直把精力全部放在实体店里，实体店的生意没有我想像的红火，百草堂的产品定位是简朴的包装，实在的效果。很多顾客都没有听过这个牌子，但是只要是买过的顾客就会成为回头客，为了让更多的顾客了解百草堂，我在淘宝网上注册一个店铺通过网络来宣传。现在我60%的顾客都是网上的，20%实体的顾客也是网上知道后来的，现在我已经是辞职做起了专职卖家，现在看来我的决定是对的。 时报记者-琉璃：你在做的这个牌子叫“奶奶的百草堂”，说说这个产品吧，为什么选做这个牌子，怎么来的信心呢？ 马姐：说起这个奇遇我就很兴奋，那个时候我上班之余喜欢到SOHU精品折扣买DD，结果一天发现了一个奇怪的中药护肤的牌子，“奶奶的百草堂”! 当时觉得真的是怪怪的，于是进去看了下，介绍的很好，说是纯中药的，安全可靠，无副作用! 而且效果好 ，不反弹。但是产品的包装特别简单，就像是自己家产的东西! 因为从来没有在网上买过护肤的产品，所以还是很怀疑， 但因为脸上的斑越来越严重，网上顾客的反馈又很好，决定冒险试一下 如果上当也就一回，于是当天晚上就和卖家联系了，买了200多元的产品 就开始回家把我这个脸当成试验田 结果用了一个月的美白玉容膏后，发现脸上的肤色真的有改善了，开始白了红润了，斑也有所淡化，这样我开始相信网上买家的反馈是真的。 在证实了所说的都是事实，“奶奶”和“配方”也都确有其人其事后 我很快就积极的投入了战斗中，开始寻找门面，中药护肤是未来美容的趋势。我要做第一个吃螃蟹的人，并且我相信自己的眼光和能力! 就这样全力的投入到事业中。 时报记者-琉璃：我们知道不管做哪一个产品首先要自己喜欢和了解这个产品，你个人怎么看这个牌子的呀，这个牌子买家反应怎么样呀？ 马姐：首先我把这当成一项美丽的事业，一个完美的起点，而不是单纯的卖产品。奶奶的百草堂一个名不见经传的民间品牌能够得到大家的认可， 是因为大家享受到国粹的美---绿色纯天然，安全又高效，这就是产品最吸引人的地方，这就是‘奶奶の百草堂’存在和发展的根。我觉得现代女性的美容观念更趋理智和科学，所以现在纯植物、纯天然、纯中药的绿色美容理念才会大行其道，并且必定将会受到越来越多人的亲睐。产品理念对路，效果又经受住了考验，大家为什么会不认可呢”。尽管“奶奶の百草堂”进入市场相对较晚，品牌效应目前还处于积累期，更没有投放大笔广告资金去砸市场。但是，我们用自信的“口碑”打开了市场的大门。相信我们会发展越来越快，越来越好。 时报记者-琉璃：我知道做化妆品的话至少要有点点专业知识的，您这方面是怎么积累的？ 马姐：产品虽然很专业，但是是可以学会的。在做这个之前，因为个性兴趣，我一直喜欢DIY面膜，用于自己和同事的皮肤也颇有成效，并且因为喜欢所以关注，也积累了很多这方面的知识，不过这些绝对不够专业。中药，即便是在单纯中药美容这方面也是非常的博大精深的，我虽然没有系统学习过，但是我愿意学习。所做的就是抓住重点，对每款自己销售的产品，原理功效做到清楚明白，能够为客户解疑答惑。首先店内每款产品自己都是亲自试用过的，包括现在的客服，店员，都用自己的产品。当然，奶奶是我们的靠山。在原理方面，涉及到专业的中医知识，我们会请教奶奶，也会查阅一些资料，尽量做到自己清楚明白。有不懂的问题或者涉及到产品以外的中医问题，我们也会问问奶奶，尽量给客户解决。现在，我们从招聘客服开始，就很关注专业，所招的就都是专业的美容师，有专业的美容知识和职业水准，再加上对产品的熟悉，解答客户的问题还是不错的。 时报记者-琉璃：看了你的参赛帖，很多包裹箱子，现在每天平均下来要发多少单货？ 马姐：生意好的时候是100多个，最少都是30以上 ，我相信我们会越来越好的。 时报记者-琉璃：又是实体店又是网店，平时的工作压力一定不小吧，怎么调节的呀？说来和大家分享一下心得。 马姐：是啊，压力肯定有的，没有压力也就没有动力，我一年中，除了过年的3天不上网，其余的时间我都在网上，有时候回家电脑坏了，我也会到网吧去的，我已经把这个当成我生活中必不可少的东西。不过我们也会和员工经常出去吃饭啊，轻松下的。评上创业之星那天我们和员工就出去好好庆祝了。 时报记者-琉璃：目前你的淘宝店已经皇冠了，它记录了你的点点滴滴，先说说第一个星星的来历吧，应该印象最深刻的。 马姐：很惭愧啊，虽然现在是皇冠卖家，但是离超级卖家还差的很远，我会继续努力的。回想起第一个星，真的很深刻，那是一个**的顾客，并且是银行汇款的310元，没有财付通，非常感谢那个顾客对我的信任。 时报记者-琉璃：皇冠来之不易，也应该积累了不少经验，接下去你要和大家分享下你的网店经验。 马姐：其实也没有什么经验，我个人觉得最重要的就是执着和坚持，不要以为刚开始没有生意就放弃，其实只要你付出了，是一定有收获的。很多卖家认为淘宝生意不好做，在这里我要告诉大家的是，那是因为你对自己没有信心，只要你坚持发展一定好。 时报记者-琉璃：新手卖家初入淘宝，很多迷茫，在你的参赛帖里有提到，在这里告诉他们需要注意些什么吗？ 马姐：第一，新手的店铺不一定装饰的很华丽，但要版面整洁。第二，店铺公告很重要，要突出自己的风格和优势，要言简意赅，表现诚恳。第三，店铺名字一定要简单,不能过于复杂。第四，就是要有信心，也许我们可能一、两个月都没有顾客，但对于宝贝的发布等却一刻也不能松懈，要给人店铺欣欣向荣的气象。第五，不要把买家当成顾客，要当成朋友，这样才有回头客，我和很多买家都成了知心的朋友。 （马姐细心的列出了五条新手卖家注意的问题，面面俱到。） 时报记者-琉璃：说说日常网店看管和管理方面的经验吧，比如说在线时间呀、商品上下架之类的。 我们网店有专门的销售客服和售后客服，所以保证顾客有问题可以随时咨询。每天都会做一些宣传方面的工作，我在这里也有一些感想, 时报记者-琉璃：在整个交易过程中，与买家沟通方面，有没有什么心得经验要教我们的呢？ 马姐：与买家沟通首先自己对产品知识要熟悉，把买家当朋友，真诚的根据他们的皮肤来搭配产品，做到顾客基本都满意，这样的话，他们用的好下次一定会再光顾的。 时报记者-琉璃：交易中一个环节很重要，那就是售后，在发货出去以后的相关工作你又是如何运作的呢？比如说总发货情况，买家使用信息反馈等。 马姐：顾客的订单我们是每天下午6点一定要发出去的，然后随时关注顾客的邮件，遇到问题件的及时和快递联系，当然也有个别的件因为快递的原因会耽误顾客的时间，这个时候我们会耐心解释，大部分的顾客都可以理解。接下来就是顾客的用后的反馈，可以看网上评价，产品基本上是好评如潮，当然没有任何一种产品是100%的好的，每个顾客的皮肤和吸收也会不一样的，对产品不满意的我们会跟顾客沟通。 时报记者-琉璃：看了你的参赛贴，有不少类似的经验分享，比如说小提示、小技巧，不如整合下在这里再和大家说一下吧。 马姐： 1、是广告:广告的作用非常重要，要动足脑筋用最小的代价获取最大的宣传效果，多参加拍拍活动。 2、是更新：定位以后要想办法创新，从各方面去开拓争取从宝贝的边缘地带来带动些新的销售方式。 3、是追踪:追踪、追踪、再追踪--如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次. 那你不惜一切也要熬到那第10次！ 时报记者-琉璃：说了这么多，我相信能帮助很多的朋友，我相信大家会很感激你的慷慨，采访到这里就要结束了，有没有要和大家说的呢？ 马姐：在这里非常感谢记者琉璃，同时也感谢拍拍给我这次机会，，也忠心的感谢奶粉们，是你们成就了百草堂。爱和宽容 、信任和支持、让所有梦想都开花，再次深深的给你们鞠个躬，百草堂不会让你们失望的，我们会生产更多更好的产品来满足大家的需要，让大家都成为中国的古典美人。 时报记者-琉璃：感谢马姐在百忙之中抽出时间来时报做客，希望有机会在时报别的活动中邀请到您。再见。 马姐：能够被采访是我的荣幸哦，希望以后经常有这样的机会，也谢谢你，再见。

留下你的踪迹才能让别人发现你的背影，现在加入帮派就送2000款营销软件，让你网店推广不再难，加入帮派还有店铺装修模板和视频教程送给你帮派天天有活动快来参加，领取礼品。地址：http://bangpai.taobao.com/group/854502.htm 要想得到别人的支持就要先支持下别人，谢谢支持顶啊！

实体转战淘宝，好像已经成为了很对卖家发展的方向。看起来似乎是避实就虚的，其实我们将拥有更广阔的市场。我们自己打造的发展空间，淘宝给我们铸就的发展平台，可能会比单一的实体经营模式更加适合创业和成功。

很好的帖子，让我们学习到了真正的东西。

大家一起加油吧！

不错支持下，好的经验要大家分享。大家都来看看加油冲冠

坚持就是胜利，梦想就是动力，行动创造奇迹！今天很残酷 明天更残酷，后天很美好！！大多数人死在明天晚上看不见后天的太阳！！祝愿大家 越做越好！！相信淘宝自有黄金屋，淘宝自有颜如玉！！

加油哈

欢迎广大女性朋友验证，先试用后付款！零风险哦！！！

热销宝贝更多宝贝>>妇科炎症 ┊ 妇科凝胶 ┊ 宫颈糜烂 ┊ **炎 ┊ 盆腔炎 ┊ 排毒养颜 ┊ 清宫护阴*包邮！买1送1！玫瑰女人 **产品正品 **丹 **器 1盒/2PCS市场价：108.00元强悍的人啊，我们要努力了！