您所在位置：首页 >> 博客 >> 创业 >> 四心——与顾客沟通的技巧

四心——与顾客沟通的技巧

来源：8e亲子网

信心

首先，作为销售人员，要有信心。百分百了解自己的产品，推荐的时候当然也很有底气。相信自己要推荐的产品是最值得购买的，不买都会后悔。再就是相信自己的售前，售中，售后服务都是最好的，价格我们永远不能保证是最低价格，真正聪明的顾客会看你产品的综合价值选择购买。

所以每当顾客谈到为什么别人价格低我要高点的敏感问题时，我都微笑着说：亲爱的，你买的不光是我的产品，还有我产品的附加啊，我完善的售后，让你买的放心呢~差不了几块钱的事，我送你个小礼物好了。注意，在价格定的很合理的前提下，不到万非得以，不要轻易降价。

细心

我们无法察觉顾客在那边是什么表情，无法知道顾客到底是什么性格，这就需要细心的去把握了。比如一个顾客来这里要我推荐东西，我会先去看她的信用评价里买过的东西，大致对她的喜好和消费情况有个大概的了解，在秉承只给顾客推荐适合的，不推荐贵的前提下，用事实说话，用感情推销。

还有就是，跟顾客沟通永远你都要占据主动地位的。如果在顾客开始因为价格或者担心东西不好而开始犹豫的时候，这是销售成功与否最关键的沟通时期。在给顾客一个适当的考虑空间后，如果她还不吭气，就把满意顾客写的对产品的评价发给她，要知道满意顾客写的赞美的话永远是推销最有用的工具.

小心

跟顾客沟通很重要的一点，知世觉得还要更小心点。等时机成熟的时候再报价，这招我就好不吝啬的分享给大家了，顾客来了，先问你请问什么什么是什么价格呀，要是你，你会怎么回答？一般是老老实实报个价格，然后顾客问还能便宜不?你说我们不能再便宜了?或者是再稍微给个价?

我不是这样的。顾客来了，问什么东西最低多钱呀，我接下来问，MM要包快递还平邮啊，MM的穿衣风格是什么什么。。。开始转移顾客的注意力了哦，为什么非要这样，因为推销是要讲个循序渐进的，一步步来，相信充分的展示了产品的价值后再报价是我们卖家最愿意看到的结果，那样顾客也会再了解了产品的价值之后，才能判断花钱买的值还是不值。。要知道,谁愿意去买一个自己还不是非常了解又不知道到底是否值得的产品.

但是如果你劈头把价格告诉顾客，在完全没有了解产品前，顾客只会简单的对产品产生抗拒心里，甚至否决掉。所以我认为一个简单的反映就是，忽视顾客的询价，好像什么都没有发生过，继续作自己的产品介绍。一般顾客会认为是你负责，热情的表现，如果有些就想问价格，哪个低买哪个，完全不在乎售后的，会不耐烦你问来问去，那就报价格好了，总之随机应变是最重要的。

再加上耐心，就是在售后了，不可能所有的顾客收到东西都是一百个满意的，有的因为路途遥远东西压坏了点，沟通的时候就一定小心自己的态度了，不管怎么样不是你的错，但是顾客东西坏了这是事实，如果漏掉很多，我一般都是采取再补发的办法，这样做的结果只能为你赢得忠心的顾客而非这单赔钱了而已。另外就是顾客收到东西满意值不够，要仔细小心帮顾客找到为什么不好用，知世认为，售后是一个最重要的环节，和问题顾客的沟通直接决定了下次她还来不来。

热心

笑是最好的推销，在网络上，虽然对方看不到你的表情，但是淘宝却贴心的有那么多可爱的表情。要善于使用表情符号来表达你的热情以及周到，多加一些比如朋友，亲爱的，亲,要知道你的热情让买东西的人心里有多窝心。立刻就对你卸除很多戒备。推销之前要首先推销自己，找到和顾客的共同点，你能再越短的时间内拉近和顾客的心里距离，那你成功的可能性就越大。