【有用的东西必须留住】【转】
在此之前，我们行业说得最多的就是售后成本大，开销大等等！我想很多淘宝的卖家甚至线下公司、店铺也都大部分将售后当做是一个开销。
那么昨天听完方怡老师讲的课之后，突然发现：原来售后服务不是开销，而是一个盈利！！
有资料表明：5%客户满意度的提高可能带来25%—85%收益的提高。
开发一个新顾客的成本是挽留一个老客户的5—6倍
客户满意度，问题解决率，一次解决率，故障判断准确率，实现销售率等等都与质量指标相关。这些指标的提高都可以降低成本或者提高利润！
我们再从淘宝的一项调查问卷中发现：
确认收货+好评的客户，其中有很大一批并不是很满意你的商品或者你的店铺，但是不愿意跟你说！反正下次不来你的店铺就OK了。
而给你意见或者申请退款或者换货的客户，只要是服务好了，还是有50%左右的客户有在你的店铺再次购买意愿的！而且也愿意介绍亲朋好友到你店铺购买（口碑）！
看到这里，我们发现：售后并不是一件坏事，而是一件好事！
而有些客户不像你反馈问题，表面上看起来，你减少了售后问题，但是却失去了一个客户（自从上课之后我明白了，好不容易挖掘来了一位新顾客，我们一定不能只成交一笔就让他走了）！
由于买家对产品和商家的不信任是网络销售的最大障碍，很多的销售的问题都是因为对我们商家或者产品的不信任导致，所以，良好的售后服务是消除顾客后顾之忧的最佳办法。如售出后的退货、换货虽然对商家造成了一定的经济损失，但是这种损失换来的是顾客对商家的信任，这种信任更是一笔的无形资产。小小的损失说不定什么时候将会变成更大的利润。老子说：“欲固取之，必先欲之”就是这个道理。 东西卖出去，交易成功后，时间长了，顾客可能会淡忘你，所以在售出后的一段时间内，你也可以根据自身产品的特性设定回访时间。唯有专业售后品质，顾客才会为你奔走相告，换取更多的老顾客。 说到售后服务，不得不说下服务态度，有些店家，顾客咨询的时候很热情，顾客一说不买，立刻换副面容，冷言冷语。前后差距如此之大，顾客怎会再来？
一个成交后的顾客身后潜藏着无限商机，我们为何不好好利用呢？
从现在开始，我们不需要在考虑售后成本了，而是考虑售后能够给我们带来多大收益！
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