淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，而好的问答标准更会让你掌管生意的主动权，赢得更大的利润！下面分类归纳多种客服常用语：
『客服用于基本准则
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：为客户着想。
称呼：称呼客户“您”。
规定：如果无法满足客户要求，第一句话应是“非常抱歉”。
严禁用：“哦，哦，嗯的语气词”
“不”及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
应该为：无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、无法到达等。
『欢迎语
● 张小姐，您好，我是2号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
● 张小姐，您好，欢迎观临***，我是2号客服，请问有什么可以帮您？
『欢迎语
● 亲爱的买家，您说的我的确无法办到，希望我下次能帮到您。
● 张小姐，好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵.......
『议价的对话
● 张小姐，非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？我可以再帮您问下，否则我真 的不好办。
● 张姐姐，呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您***折扣，不过估计有点难，请您稍等下。
『支付的对话
● 张小姐，您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品，祝您购物愉快！
后面继续更新中.........
续 ：淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，而好的问答标准更会让你掌管生意的主动权，赢得更大的利润！下面分类归纳多种客服常用语：
『物流的对话
● 张小姐，您好，正常情况下，圆通快递2-5天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
● 张小姐，您好，圆通不达到地区我们一般改发申通快递或者中通快递，但费用一般城市10元，西北等城市15元，我需要为您查询下是否到达，请您稍等.......
『售后的对话
● 张小姐，您好，是什么问题让您不满意吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
● 张小姐，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您的配合：
1.发送受损商品的电子照片给我们：
您可以用数码相机拍的电子图片，发送邮件到：*******或者直接传输给在线的售后客服人员；如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或者受损情况也可以将手机拍摄的图片发送彩信到134********。
2.我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：
A.您认为瑕疵影响不大可以接受，我们会对商品给您一个适当的折扣，会将剩余款直接汇款到您的支付宝账户（但需要您为这个商品做好评）；
B.您认为瑕疵不可以接受，要求退换货服务，那么我们在接到您退回来的货以后会按要求给您邮寄过去所要退换的商品（但是两次的邮费您要支付）；
C.您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，我们会根据照片的情况通知您是否将不满意的产品退回。这件事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意***。
PS：由于每个人的评判商品的标准不同，所以要根据实际情况来断定商品受损或者瑕疵情况，但多采取和平解决方式，也不排除一些恶意的勒索和敲诈的客户，碰到那样的客户也是极少的，要学会运用正当，合理的方式维护我们卖家的权益。
『评价对话
●亲爱的***（可以是买家ID），我是***号客服。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次合作做了好评。如您收商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或者直接拨打电话：**********，我会立刻为您解决。再次感谢您的光顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。
小结：客服每天与买家的对话时有规律可循的，甚至大部分都是重复的。所以尽可能将自己的店铺常用语标准化，可以将这些用语制作成快捷按钮，让客服背熟，那么本来可以输入十几秒的长句，只需要花不到一秒就可以完成，极大的提高了客服效率，也为您争取更多的成交量！（完）
感谢您的阅读，如果您觉得对您有帮助还请顶下帖子，谢谢！
支持一下
期待！我要好好学习一下客服的基本用语~
不错的帖子，顶起！好的客服用于 能给带来更多的回头客哦！确实应该值得重视这类问题
好好学习中~~~
呵呵呵 一起学习，一起进步！
正学习着，，谢谢楼主
这就是传说中的沙发喽？很好！学习一下哈！比较适用 顶~~~~~确实
有些店铺的态度不好
买家就不愿意光临了
态度决定一切
加油
学习中 很有用
学习 学习
学习到啦等待您的更新，因为这个问题困扰我好久，怎么做好客服一职。我和买家聊天的时候我都把对方当朋友一样，很用心很真诚的去对待。可是我老公说我这样不行，不懂得交际，把买家都吓跑了。唉。。。
学习了
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