也许，在很多年之后，我会把这样的一个夜晚忘记，但是，今天，我特别想记住我此刻的心情，努力的想记住这一切，所以，我再次借助我那笨拙的笔，记下今晚的一切。
今夜，我第一次对开好网店的信心产生了动摇。
从10月6日网店开业到今天12月5日凌晨，我平均每天睡5个小时，累得精疲力尽，我没有因此动摇过，我一个人在0度的天气里顶着四五级大风凌晨5点去批发市场进货，又冷又饿又无助，我没有动摇过，开店从零到24个好评经过了漫长的50天，我没有动摇过，我一个人从北京的通州坐地铁去上地，再拉着整整一箱80斤重的货从北京的城北上地坐13号线换2号线，从2号线换1号线，再从1号线换八通线，回到城东通州，中间上下地铁，沉重的箱子和乘客诧异的眼神，我没有动摇过，10月下旬老公出事，我带着儿子和母亲投靠到朋友家，再到现在安顿下来，再去筹上百万的资金，并且需要我承受所有的变动，那种心酸，我没有动摇过。
但是，今晚，我动摇了，我是真的动摇了。
为什么？这一切皆因 儿子的眼神，我无法承受一个7个多月的婴儿对母亲发出这样可怜中带着企求的眼神。
今天本该是高兴的一天，因为今天，我一共销售出了5套衣服，对于一个新手开网店来说，这成绩应该欣然，应该感到无比高兴，是的，我也是的，我也是感到非常的高兴的。直到收到她的信息为止，以及接下来发生的一切。
信息是客户发来的，前天在我这拍过一双哈休宝宝鞋，她旺我说，鞋子太小，宝宝的脚进不去，我晕，碰到这么不细心的妈妈，我店里的东东对于尺寸与实物颜色都会标注得特别详细，我是按照他买下来的号码发的货，而且在购买时，他一句也没有问过我，他的宝宝该穿多大码的鞋，上来就是问的我130的哈休宝宝鞋还有货没，我告诉他有，他很快就拍了，付了款，让他带点宝宝玩具，他说宝宝快一岁了，不买玩具了，我当时正纳闷呢，1岁的宝宝穿130的鞋子？但当时，我没问他，因为他上来先问的有没有130的鞋，我以为他象其他客户一样试过哈休的鞋。
直到收到鞋子，他说他宝宝穿不了130的，我当时就答应给他调换（因为我是妈妈，我能理解宝宝穿不了，放着鞋子干嘛，而且鞋子不是别的，不能让宝宝凑和的东西）。因为我是新手，服务态度比别人都好，答应给他调换后，当然也没忘记提醒他要他付来回运费（这一点，我想所有的的淘宝人都知道，服务宽松的卖家，尺寸不合适可以调换的，买家付来回运费，更牛的卖家是你买了尺寸不合适不调换，可以帮着转让）
结果，我的那位买家居然说，不可能要他付来回运费，要我承担一半，原因是，“你的鞋子码不正”我滴天，我还从来没有听谁说过哈休的宝宝鞋有码不正的，再者，我卖他这双鞋赚4元钱，连快递费还不够的，我该以什么理由来承担由他的原因造成的调换运费，我婉言告诉他，你要不再拍样其他东西，我给一并快递给你，这样也不冤枉又出一次费用，结果，好心当驴肝肺，他也许堵定了象我这样的新手没有经验，会步步退让，开始反复地说，你的鞋子码不正，我女儿现在穿的就是130的，（别的牌子的）都能穿，为什么你的就穿不进去，
我的天，哈休宝宝鞋在北京有几个人细心妈妈不知道的，专业宝宝鞋，淘宝网标准标示（130的鞋子11.5cm长，我也实际量了，鞋底就是11.5cm长）怎么就码不正了，而且退一步说，就算码不正吧，我也标了实际尺寸的呀，难道细心的妈妈买东西不看尺寸，随随便便就买吗，好就算是随随便便看上了就想买，那更应该问我尺寸后再买呀，好就算是他不用问我就知道宝宝应该穿130的鞋，那他也应该想到冬天鞋子本来就厚些，还要穿厚袜子，鞋大一点才好呀，况且宝宝正是生长发育速度非常快的时候，怎么就能，“我宝宝的脚是11cm，”（这是在退货过程中才跟我提到的）就买11.5cm底长的鞋子呢，这不是太粗心的妈妈吗？
不说这些了，晕死了，有点婆婆妈妈了，这样的一个客户怎么就会影响到我，影响到我儿子呢。
关于以上售后问题，我会专门写篇日记《买家与卖家如何共建和谐淘宝》并将全部聊天记录公之于众，供新手参考，遇到此类买家，我们该如何？（顺便告知一下，我为了不与他争论，我答应给他退货或换货，让他自由选择，最后，他选择了退货，并且还是不满意。在他眼里，他宝宝穿不了这款鞋子是我的错，不为他付调换的运费也是我的错，通过与这位顾客的购物经历，我认识到买与卖的关系有时是何等的难以融合，何等的难以理解，利益的分割对人与人之间关系产生的变化是如此的微妙，有时，哪怕是为了5元钱的快递费。）
话且说回来，这些东西跟儿子的眼神有什么关系？我的心又为什么痛到对网店产生动摇？
那是因为，在与这位顾客交涉从9：30一直到10：30，期间程程在外婆的怀里，一直在哭，程程每天是8点多洗澡，9点多钟就该入睡，而且是由我带着他睡，没有我不睡觉，我为了解决好上面顾客的问题，就让外婆抱着，一个小时，我想快点结束，可对方有点－－－想拿自己的错误惩罚别人，想拿他自己的错误来处罚我，所以多说了几句，也因此，也正想借此学习一下怎样应对这类顾客。
结果，我的儿子哭得要妈妈，当我从外婆手中接过来的，那刹那间的眼神，我一辈子也忘不了，是儿子企求妈妈的眼神，似乎在说，“妈妈，我好困好困了，你陪陪我好吗？”儿子刚学会无意识的叫妈妈，但我却特清晰的他带着哭腔的看着我叫着妈 ，妈，妈
躺在儿子身边，他用力的吮吸着乳汁，看着他带着眼泪的面容，以及断断续续的抽泣，我的眼泪终于落了下来，
我这是在做什么？
我为什么要开这个网店？
我为什么要去做那些吃力不讨好的事情？
每天这样辛苦，到底有什么收获？
每天为了网店没有时间陪儿子，我到底想要什么？
每天这样忙忙碌碌，到底挣了几个钱？
你们想信吗？今天销出5套衣服，一共才赚15元，我不好意思跟任何人讲，甚至是我亲爱的妈妈，自己还在自我安慰：一切皆为信誉
新手就是这么的可怜，
新手就是这么的辛酸！
写到这里，还没检查，儿子醒了，我去喂奶，喂奶后，我趴在那，看了会儿子，发现他真的长大了好多，连睡着时的表情都与原来有了很大的不同。这段的日子有儿子陪着妈妈，一起成长，真好。
写东西真的能改变心情，现在心情好多了。
明天要继续，为了儿子，更要把网店开好，不是吗？
抱抱lz5555555555555,我跟LZ是一样的,我也几度动摇过,我们一起努力吧,加油!我们会成功的.支持程程,加油!!
看着程程妈妈的心情记录,我流泪了。因为同样作为新手卖家的我，想到了自己的女儿，为了一个小店，我这些天基本上就忽视了与宝宝的相伴，因为是兼职，只有晚上才有时间全心上淘宝，于是便让女儿自己玩，自己看电视，有时女儿喊妈妈一起玩，我甚至都要吵她几句........这一切也仅仅是为了这个小店，虽然是生意萧条，但仍旧努力争取做好，新手卖家应该都知道，刚开始的路真的好难走，我也有动摇。但还是舍不得轻易放弃，于是鼓励自己：道路虽曲折，前途终光明！！
程程，道路虽曲折，前途终光明！与你共勉！一起努力吧！！
最后编辑此帖2008-12-05 12:10:09。
呵呵．ＬＺ做得不错了．加油吧支持楼主，同为妈妈，抱抱！我觉得通过楼主的文字，我相信你的沟通通力，淘宝上碰到莫名其妙的人很多，不要理会。你要适当提高你的利润才行哦。最起码要付得起单程运费。这样这些无理的买家，有的人你无法教人怎么做人的。就直接退货好了。懒得哆唆
最后编辑此帖2008-12-05 12:02:47。
来支持楼主了，做淘宝的店主不容易啊，特别是新手，顶啊！！加油，我們全體群員都會挺你到底的，有什麽委屈可以在群裡跟我們哭訴~~~~（>_<
~~~~我也是新手，我也是孩子妈妈。不过，要好过楼主啊，我xxx宝已经8岁了，上小学了，虽然每天都辛苦的带她，比起楼主要好多了！开了淘宝，只是打发孩子上学时无聊的时间！！每一件货都是自己精心挑选的！！西松屋护肚套装热卖~~地板袜、防滑袜特价~~~全场冲心满百包快递~~~~
最后编辑此帖2008-12-05 12:11:01。
加油呢,我支持呢是啊，开网点没有家人的支持是很难的，特别想我们这些全职的妈妈，孩子是我们的全部，淘宝也想我们的孩子，希望能健康的成长。支持楼主！看到楼主的帖子感觉有很多共鸣之处啊，我也有个孩子，每次看到我碰电脑就哭，她觉得电脑和她抢妈妈，或者趁我不备偷偷去按主机开关昏经常因此和顾客闹误会滴！好在我遇到的顾客都特别通情达理。我也楼主一样也是专职妈妈专职网店，同时我也是网店新手也理解专职经营网店的不容易特别是新手啊。。。。。希望有机会和楼主成为朋友祝亲和家人开心祝宝宝健康成长吧支持楼主哦，一起加油哦不知道說什麼看的心酸，程程，加油!春天会来的！是啊，同为新手很能体会这种感觉！你一定要坚持下去啊！加油加油…
各位亲爱的买家们，希望彼此多一份冷静和坦诚，多多换位思考，相信任何问题都能迎刃而解。
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