保障消费者权益倡导网络购物和谐健康

时下，网络购物http://www.chinashijin.net/已经成为深受消费者喜爱的购物方式。足不出户，轻点鼠标，各色各样最流行、最时新的数码产品、衣装鞋帽、化妆品等等就可以在几天之内送到眼前。在城市生活节奏越来越快的今天，网络购物已成为越来越多人青睐的购物方式。据中国互联网信息中心发布的《第16次中国互联网络发展状况统计报告》统计，目前我国网上购物的人数已达2000万人。而来自艾瑞市场咨询推出的《2007年第三季度中国网络购物市场监测报告》数据显示，这一季度的全国网络购物交易额已达152.8亿元。　　 低廉的价格、便捷的交易流程和高效的购物方式满足了消费者各层次的需求。然而，在享受网络购物高效便捷的同时，也有不少人掉进了网购的陷阱。据中消协对2006年投诉案件的统计，涉及网上购物的投诉一共有7271件。除此之外，还有大量消费者由于购物金额低、投诉周期长、耗费成本高等原因放弃投诉，这些案例层出不穷，难以统计。

　　 目前，网络购物过程中主要暴露出这样几类问题：　　 1、交易安全难以保证。由于受到网购平台虚拟性（仅仅在互联网上，没有实体位置）、网络系统安全性（病毒、木马入侵窃取账号密码）、卖方信息真实性（登记虚假信息让消费者投诉无门）和卖方经营诚信度（商品价格质量、数量名不副实，欺骗消费者上当）等等因素的影响，相对于实体市场购物，网络购物的交易安全性更加难以保证。　　 2、商品质量缺乏保障。卖方通过以假充真、以次充好，真假混搭等方式，再加上天花乱坠的宣传描述和吸引眼球的低廉价格卖出假冒伪劣产品。而“隔山买牛”的网购方式使得网购商品的真实情况如同镜中花水中月。一些C2C网站（个人间通过网络进行交易）更是成为假货、仿冒货、水货商品大行其道的聚居地。真真假假、虚虚实实，令人无所适从。消费者只能感叹：不知商品真面目，只缘身在网购中。　　 3、售后服务渠道不畅。商品享受“三包”服务的合法依据是发票，然而，除了部分知名网站提供发票外，注册在淘宝、易趣等C2C网站的卖家有相当一部分都不能提供正规发票，使得售后服务成为空谈。加之由于卖家经营情况和诚信问题，部分承诺提供“三包”服务的卖家也不能保证在若干时间以后兑现诺言。　　 4、监管机制尚未健全。虽然不少网络购物网站已经意识到种种问题，建立了各类管理机制以确保交易安全和商品质量。然而由于网络的虚拟性和卖方的多元性，使得保障机制显得苍白无力。例如淘宝网推出的信誉度评价机制。网站试图通过信誉度分值为消费者提供购买参考。然而，要求消费者在十余天的评价期内鉴别真假和质量情况是不现实的。多数消费者拿到商品后仅凭外观便给予了好评，等发现质量问题再寻求投诉卖方已经不予理睬了。另外，卖方还可以通过注册多个帐号自我评价提高信誉度。由此形成了恶性循环，出货快出货多的卖家信誉度一般都很高，更多消费者趋之若鹜。　　 发展到今天的网络购物模式受到了越来越多的挑战。面对网络购物，消费者的态度往往是又爱而又恨，难以取舍。网购中暴露出的问题已经影响了消费者的信任程度，制约了网络购物的健康发展。

为规范的网络购物环境，保护网络消费者权益，中华试金超市对于网上购物的建议

　　 为了建立和谐规范的网络购物环境，切实保护网络消费者权益，提出如下自己的若干看法和建议：　　 1、出台《电子商务法》。　　 通过法律形式对网络购物的交易安全、商品质量、售后服务等进行规范。目前国家尚未出台过有关电子商务方面的法律法规，影响了网络购物的健康发展。希望立法部门进行研究，早日出台相关法律。可以先出台一些规范条例再根据电子商务发展情况制定有关法律。　　 2、加强网购监管力度。　　 ⑴实行注册机制。在工商部门网站上开设网络商品个人经营者注册页面。需要在网上开设店铺或出售商品的经营者应首先在注册页面登记相关信息。⑵专职专人监管网购。各级工商部门应视情况设置网络购物监管办公室或派专人负责对在当地发生的网络购物进行监管。⑶提供电子商务网站指导意见书，引导电子商务网站不断健全对商户的监管机制。　　 3、多道门槛规范经营者。　　 作为网络购物的平台，网站应切实肩负起保障交易安全，监督商品质量的责任。严格按照法律法规和工商管理部门的要求，对挂靠的店铺和经营者设立多道门槛进行监管：⑴签署诚信经营承诺书；⑵提供真实齐全的联系方式；⑶为每一笔交易保存详细的交易记录，供事后查阅；⑷对消费者进行随机回访，了解交易满意度和商品质量情况；⑸认真对待每一起投诉案件，积极配合工商部门调查取证；⑹制定黑名单、灰名单机制。根据投诉情况将各类不合格的卖家列入黑名单、灰名单，并在工商部门网站和本购物网站上公示，同一身份证号的卖家一定期限内不得在网上开新的店铺经营商品。　　 4、提高消费者自我保护意识。　　 通过媒体宣传、网站警示、有关部门提醒等方式，为消费者提供加强交易安全、识别商品真伪等常识教育，提高消费者网络购物的自我保护意识。同时呼吁更多权益受到侵害的消费者检举揭发、主动投诉，让不法经营者无处藏身，促进网络购物的健康发展。

（1）外资超市的销售渠道扩展策略

　　 随着经济的发展，社会的进步，超市的商品也不仅局限于卖场内的销售，越来越多的外资超市开始转向社区便利店，以贴近人们生活的需要，但是这种便利店还为数不多。此外，外资超市利用先进的科学技术手段，将网上购物的理念进一步引进中国，开设了网上超市的新型销售模式。例如：沃尔玛、家乐福都有自己的网上超市，人们可以在网上订购商品，并在网上进行电子支付，商家就会在约定的时间内送货上门，使人们足不出户就可以买到称心如意的商品。

　　 （2）内资超市的销售渠道扩展策略

　　 内资超市很早就开始转战社区便利店，虽然他们规模小、商品种类也很少，却适应了人们快节奏的生活需要，给百姓提供了极大的便利，逐渐形成了自己的品牌，例如“大方便利”就受到了人们的普遍认可和喜爱。另一方面，鉴于国外的先进经验，我国的内资超市也纷纷推出自己的网上购物超市，如：乐购和联华超市分别在青岛和上海开设了他们的第一家网上购物超市。浏览我国内资企业开设的网上超市后，你就会发现，网上的商品品种繁多，包罗万象，只有你想不到的，没有你找不到的商品，并且商家们对热点推荐的商品还会有不同的折扣，极大地吸引了人们的兴趣。

（3）以中华试金超市http://www.chinashijin.net/为代表的国内网上购物超市

　　 常言道：经商，经商，进货第一桩。采购是超市企业进行商品销售、物流配送和实现盈利的前提。超市营运的牲要求超市企业必须是先进货而后才能为消费者提供售货服务。毋庸置疑，售货是超市经营的核心目的，为达成这一目的，超市的采购部门就必须在“买货”上下一番功夫。

　　 （一）传统的网上店铺变为商品入驻中华试金超市　　 “买货”的直接目的就是为了“卖货”。而中华试金超市与传统采购过程不同的是，以传统意义上的网店作为商品进货，进货过程及至两经过严格信誉把关，因此：在中华试金超市里面没有你买不到的商品，在传统意义上的超市里面有游商品，在这里应有尽有，而且批发零售并存，让您的购物开始变得游刃有余，中华试金超市让采购行为时时刻刻为市场销售服务。有道是，卖什么，买什么；卖多少，买多少。买进来的货要保证质量的能够卖得出去。　　 （二）中华试金超市是如何杜绝和惩戒不良客户的　　 现实中的买家在进行网上购物时，即使发生被欺诈行为，一般是忍气吞声，自认倒霉，而在中华试金超市统一的运筹指导下，提高了买家网上购物话语权。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。不仅打击了不良商家的嚣张气焰，也保障了广大中华试金超市客户的合法权益。　　 （三）选择正确的网上购物环境　　对于网络上充斥的令郎满目的网上超市，到处返点、返钱等广告，无非就是吸引广大买家的噱头，而中华试金网尊重入驻商家，对于入驻合作伙伴严格要求产品质量，严格产品运输时限，要求保质保量保时，严格满足买家网上购物需求：“足不出户，以低廉的价格合理的时间买到称心如意的商品“，确保购得开心，用的放心。打造网上和谐购物环境。

购物声明："中华试金超市--精品购物指南"中的合作商家及店铺均经严格审核，推荐的商品经过筛选、审核、参加“七天无理由退换货”、“假一赔三”、“先行赔付”等消费者保障计划的商品，所有交易通过支付宝来完成,本站不负责买卖双方的任何联系。

　一旦消费者不满意，消费者有权退货。并且可以到本站反馈投诉，由本站客服免费帮助协调，如果确认属实，我们会对于商家进行通告惩戒。预祝您在中华试金超市购物愉快！http://www.chinashijin.net/

评论内容：发表评论不能请不要超过250字；发表评论请自觉遵守互联网相关政策法规。

用户名(*)